王店派出所户籍窗口上门办证，让“窗口”走进群众“心口”

“阿婆看这里，慢慢来，我们多拍几张选最好的。”近日，王店派出所户籍窗口工作人员带着移动采集设备来到镇中村，为行动不便的83岁张阿婆提供上门办证服务。这是王店派出所今年以来开展的第2次“窗口进家门”便民行动。

老年群体因行动不便，无法到派出所办证；群众下班后，时间太晚赶不上办证；周末遇到及时办证时，怕无人办证……面对情况各异的办证需求，王店派出所户籍窗口在服务群众上做足“加法”，在业务流程上做好“减法”，坚持原则性和灵活性相结合，积极推出“紧急业务随时办、周末业务集中办、特殊情况延时办”的户籍服务新举措，获得了辖区群众的认可与好评。

辖区的张大爷卧病在床，身份证过期后一直未能补办，给就医报销、申请补贴等造成了诸多不便。妻子抱着试试看的心态电话联系户籍窗口，没想到当天就收到了回复。“我们可以提供上门办证服务，老人在家安心等待即可。”窗口工作人员根据老人情况，与其预约好上门办理时间。

照片采集过程中，工作人员耐心地为老人整理衣服、头发。因老人不能长时间端坐，给人像采集工作带来了一定难度。经过多次调整拍摄角度，终于采集到符合标准的人像照片，并受理了办理身份证相关材料。工作人员还承诺，身份证制作完成后将第一时间邮寄到群众家中。

工作人员热情专业的服务让老人家属深受感动，连声道谢：“你们的上门服务真是帮了大忙，解决了我们的一块心病！”

（王店派出所 通讯员：夏薇）

责任编辑：宫宇