2月28日中午11点40分，“这里有个老人要去派出所补身份证，现在走不动坐在路边，需要帮助。”热心市民陈女士的求助电话打到了建设街道综合指挥室，随后“民声一键办”的队员赶到了到了勤俭路中兴广场现场，经了解，八旬老人徐阿姨家住洪波路那边，因找不到身份证了，于是坐公交车出门准备去派出所补办身份证，但是老人因腿脚不便已经很久没有坐过公交车了，在勤俭路下车以后，没走几步就走不动了，被热心市民陈女士发现然后求助。随后“民声一键办”的队员驾车老人带往建设街道办事处户籍室。