暖心服务护航春运归途 ——G1929次列车长郑亚文温情守护重点旅客侧记

2月7日，正值春运高峰，上海虹桥至西安北的G1929次列车上演了一幕幕温情画面。列车长郑亚文带领乘务组用细致入微的服务，为行动不便的重点旅客全程护航，让春运旅途充满暖意。 

提前守候，让旅途从"第一步"无忧

当天上午，在熙熙攘攘的上海虹桥站站台上，身着制服的郑亚文提前20分钟等候在车厢门口。得知有行动不便的重点旅客即将乘车，她主动上前搀扶，接过沉甸甸的行李，并协调调整座位至靠近卫生间和乘务员室的区域。"这里方便您随时招呼我们。"郑亚文一边轻扶旅客落座，一边叮嘱注意事项。

贴心安顿，细节处彰显服务温度

旅客上车后，郑亚文化身"贴心管家"：踮脚将行李稳妥放置于行李架，弯腰调整座椅倾斜角度，又取来松软的毛毯和靠枕。"您需要喝点热水吗？"她俯身询问的声音里带着关切。车厢内其他旅客见状纷纷点赞："这服务比自家孩子还周到！"

全程守护，打造"移动暖心驿站"

列车飞驰间，郑亚文带领乘务组建立起重点旅客服务"全链条"：每隔1小时主动询问身体状况，耐心解答换乘疑问，与轮班乘务员逐项交接服务重点。当旅客因久坐不适时，她及时送来靠垫；餐点时分，又详细介绍餐食种类，将热腾腾的饭菜端至座位。 

无缝衔接，温暖延续至"最后一米"

临近砀山南站，郑亚文提前15分钟到座位提醒，并联系车站开启"绿色通道"。列车停稳时，站台工作人员已推着轮椅等候。她亲自搀扶旅客下车，仔细交接后才挥手告别。望着旅客安全出站的背影，郑亚文转身又投入下一段服务："能让每个旅客平安舒适到家，就是我们铁路人最大的心愿。"

在这场春运"大考"中，郑亚文和她的同事们用责任与温情书写答卷。正如旅客在感谢信中所写："疾驰的高铁载着归心，乘务员的笑容暖着人心。"这正是中国铁路服务品质的生动注脚。(雷晴)

责任编辑：陈瑾