关爱老年群体 办好“微实事”传递金融温度

随着人口老龄化趋势的日渐明显，老年客户群体在银行业的重要性日益凸显。工行平湖百步支行位于多个菜场和多个老小区的中央，该网点老年客户较多，因此网点积极致力于为老年客户提供更加贴心、便捷和关怀的服务。

强化意识、培训员工。例如近日一些针对老年人的诈骗，网点人员利用晨会、夕会再次学习关于转账汇款的业务提示，对已经发生的老年人的电信诈骗案例复盘，岁末年初，各类诈骗套路层出不穷，而老年人防范意识薄弱，很容易成为诈骗分子的“下手对象”。网点针对到店老年客户会更加细心、耐心的刨根问底，避免客户被洗脑后办理汇款。

分流引导、做好关怀。针对每个月发工资的日子，网点会早点开好晨会，争取网点早点开门，避免老年客户在外排队。该网点重新装修后，也配备了可以存折取款的ATM机，方便老年客户在ATM机上取款，网点大堂在客户进入网点的第一时间，询问客户具体办理的业务，并做好分流工作。并在大堂给老年客户营销我行年年有余会员卡。

上门服务、提升口碑。该网点周边住户，年龄较大客户碰到由于身体原因不变出门办理，需要密码重置等业务，网点提供特事特办，双人上门核实后，代理人再办理，受到周边客户的一致好评。(工行平湖百步支行供稿)

责任编辑：宫宇