工行海盐支行营业部蝉联省级“优质服务五星级网点”称号

为持续提升网点服务能力，工行海盐支行营业部紧跟行业发展的步伐，通过硬件设施的升级和运营改革服务模式的优化，全员上下通力合作，再次荣获省分行“优质服务五星级网点”的荣誉称号。

统一思想，提升网点服务水平。通过对网点服务环境、服务礼仪、服务主动性等进行细化规范，对网点存在的服务问题进行整理分析，对到店客户提出的咨询，执行”首问负责制”，提升全员对星级复评的重视程度。

改善环境卫生，提升工作效率。当日上班员工晨会结束后对自己的桌面进行清洁，负责好自己区域，大堂和公共生活区摆放绿植进行点缀，易拉宝摆放有序，按垃圾分类管理条例厅堂内设有不同的垃圾箱并严格执行到位，整个厅堂以舒适温馨的服务环境，加强员工“十八步服务”流程，各岗位做好联动合作，确保服务高效有序。

围绕服务实体、服务社会、服务民生等重点领域。将工行驿站建设与经营发展紧密结合，不断提升客户服务和金融服务水平。2024年网点对接社区、学校和企业“三走进”等形式，积极开展金融知识宣传普及活动，宣讲防范电信诈骗、防范非法集资、反假币、反洗钱等普惠金融知识，切实提升群众金融素养。此外，网点按照特事特办的原则，为特殊人群提供上门金融服务，打通金融服务的“最后一公里”。

抓牢运营改革契机，高效提升网点运营服务。网点运用远程在线新模式进行业务引导分流，对公开户、企业U盾密码重置等业务提前预约，远程办理，有效进行到店客户分流，提升厅堂服务水平。另外，通过对到店客户采取主动引导线上预约取号功能，大大缩短客户到店等候时间，做到即到即办。

工行海盐支行营业部在星级网点的复评工作中，不断突破创新，通过硬件设施的现代化、服务的精细化、环境的温馨化，获得了客户的一致好评。未来，网点将继续创新进取，进一步优化硬件设施与服务模式，为广大客户打造一个安全、舒适、智能化的五星级网点服务环境，真正将五星级网点服务落到实处。（龚雅波）

责任编辑：宫宇