外籍客户支付不见“外”

“感谢你们帮我绑定了微信和支付宝，以后出门就不用带现金了，你们的服务真棒！”一位来自塔吉克斯坦的留学生对工行嘉兴秀洲支行营业室的优质服务竖起了大拇指。

原来，该学生因在嘉兴留学办理了工行卡，用于外币结汇和生活开销，为使用第三方便捷支付，便想将银行卡绑定至第三方APP，系统却多次提示失败，于是他来到秀洲支行营业室寻求帮助。大堂经理接待后，查看系统外语提示，并用翻译软件扫描翻译，发现是因为银行与APP户名不一致，才导致无法绑定。于是在查询相关办法后，指导留学生在第三方APP内修改了户名，最终绑定成功。

这是工行嘉兴分行优质服务外籍客户的缩影，随着144小时入境政策的推行，外籍人士来华数量日益增加，与外籍客户打交道成为了日常工作中的“家常便饭”，在这样的大背景下，工行嘉兴分行不断优化服务流程、提升服务水平，为外籍客户提供全方位金融服务，助力支付便利化。

一方面，完善硬件措施，打造全市首家支付便利化特色网点，对网点进行多项专题改造和服务措施提升，设置支付便利化接待室、支付便利化专窗，增设外币兑换机、支付便利化服务导览台，专人解答境外来华人员账户开户、消费支付等问题，保证外籍人士外币兑换人民币的需求。另一方面，围绕境外来华人士“吃住行游购”全旅程需求，健全可靠的外卡受理体系，扩容外卡支付受理环境，提高外卡收单商户数量和占比，截至11月末，可受理外卡商户超600户，重点区域商户开通外卡受理率100%。及时升级ATM系统功能，更新外卡受理标识，做好外卡交易监测，满足主要国际卡种人民币取现需求，全力保障境内258台ATM外卡取现业务。此外，深化与支付宝、财付通等机构在移动支付领域合作，充分考虑境外来华人士支付习惯等因素，优化外卡内绑服务流程，兼容外籍人员、港澳台人员等不同证件类型的注册使用，提升服务各环节的友好度和便利性。

未来，该行将持续聚焦外籍来华人员支付需求，持续深化服务场景建设，不断提升支付服务水平，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。（龚萱）

责任编辑：宫宇