反诈感谢信含“赞”量极高 中信银行嘉兴分行营业部以专业守护赢得客户信赖

12月12日，中信银行嘉兴分行营业部收到了一封来自嘉兴市南湖区反诈中心的感谢信，对营业部员工在反诈工作中的表现给予高度赞扬和感谢。这一荣誉的获得，不仅彰显了营业部员工在金融服务领域的专业素养，更体现了全行员工积极履行社会责任、守护客户资金安全的坚定决心。

感谢信源于几个月前一起成功的反诈堵截。8月2日下午，一位老年客户神色焦急地走进中信银行嘉兴分行营业部，向柜员何定峤咨询一笔看似诱人的“高收益”投资项目。

凭借多年的工作经验和对金融市场的深入了解，何定峤迅速识别出该项目可能隐藏的股票投资风险。为了让老人稳定激动的情绪，他并未直接拒绝客户，而是耐心地分析了证券投资的不确定性，并结合客户财务状况和风险承受能力，给出了专业的投资建议。

在悉心解释和真诚劝导下，客户逐渐意识到投资的风险，并最终放弃了这一投资计划。何定峤也凭借其敏锐的职业洞察力和高度的责任心，成功为客户避免了潜在的金融诈骗。

事后，客户对分行员工的专业能力和负责任的态度表示了由衷的感谢：“多亏了及时提醒，让我避免了可能的经济损失。中信银行的服务真是既温暖又专业。”为表达认可与感激，老人还特意定制了一面书写着“优质服务高效益，排忧解惑暖人心”金色大字的锦旗，并亲自送至何定峤手中。

南湖区反诈中心寄来的感谢信是对中信银行积极主动压实主体责任，切实做好账户管理工作，协助配合警方堵截涉诈资金等反诈工作的认可，也是对中信银行嘉兴分行员工尽职尽责工作态度的肯定和赞扬。接下来，中信银行将以此为契机，继续秉承“信守温度”的服务理念，加强员工的专业培训，提升服务质量，以更加专业、细致、贴心的服务，为每一位客户提供更加安全、可靠的金融服务环境。（钟信）

责任编辑：宫宇