关爱老年群体 提升金融服务温度

 在数字化浪潮中，手机银行便捷、高效的特点，成为现代人管理财务的重要工具。然而，对于许多老年客户来说，却会感到手足无措。近日，中信银行嘉兴经开支行工作人员手绘流程图助老人操作手机银行， 提升了服务温度。

中信银行嘉兴经开支行的客户金阿姨总在操作手机银行的问题上有点犯难，平时想简单查询一下余额，购买“零钱+”等理财产品，但是面对复杂的操作界面和繁琐的步骤，金阿姨感到十分困惑和无助。

了解到阿姨的困扰后，中信银行的理财经理主动提出帮助。上门服务来到金阿姨家中，不仅耐心地解释了手机银行的各项功能，还亲手绘制了一份详细的操作流程图。这份流程图步骤清晰，每一个图标都配有简洁的文字说明，一目了然。理财经理还一步一步地指导如何登录、如何进行转账汇款等操作，协助自主手机银行操作。在这个过程中，金阿姨逐渐克服了对手机银行的恐惧和抵触情绪，开始享受科技带来的便利。

通过这次上门服务，金阿姨不仅学会了使用手机银行，还感受到了中信银行对老年客户的关怀与尊重。该行工作人员表示，这一做法也将在全辖复制和推广。

据了解，近年来中信银行嘉兴分行坚持打造“有温度的银行”。坚持以客户为中心，提供舒适的环境、合适的金融产品和优质的贴心服务。坚持“十个一”“七步曲”“八到位”标准，通过常态化学习“百佳”创建服务标准、优化晨夕会、强化服务品质培训、加大检查与考核等，唤醒和树立每位员工“金融掌门人”的意识；作为绿色低碳网点，注重功能性与实用性，改造升级了灯光、空调、新风系统，设置了智能导台、电子查询屏等自助设施。聚焦老人、残疾人、母婴人群等特殊群体，从优化产品设计、渠道建设、网点硬件设施和服务流程等方面，为特殊人群提供绿色服务通道。打造了“适老化服务示范点”“无障碍服务示范点”和“学雷锋示范站”。此次为老年群体手绘简易手机银行操作流程图，流程图一目了然，为客户提供近距离、有温度的体验，获得了老年群体的认可。（钟信）

责任编辑：宫宇