“民声一键办” 高效快捷解纠纷

近日，嘉兴市南湖区新兴街道“民声一键办”接到一条指令：病人李先生与医生发生纠纷，影响医院正常工作，需要调解。收到指令后，1分钟内，工作人员受理并致电当事人；3分钟内，指令新兴街道“民声一键办”队员前往处置；10分钟内，队员到达现场。经现场调解，矛盾无法当场化解。“民声一键办”工作人员迅速将纠纷同步至综合指挥中心，协调司法所、派出所等部门进行调解。最终，双方最终达成一致意见，事件最终得以圆满解决。

新兴街道“民声一键办”工作试点以来，紧密贯通“12345”“110”热线与基层智治综合应用平台，建立24小时值班值守制度，打造信息一键流转、部门高效协同、队伍即时响应、问题现场解决的快速处置通道。新兴街道相关负责人表示，110与12345两条热线成功“牵手”后，经济纠纷、家庭矛盾等非警务事项都能分类一键流转，通过“派单、签收、监督、反馈”的指令实现闭环运行。

“民声一键办”接听的是民“声”，解决的是民“生”，凝聚的是民“心”。为进一步提升队伍的专业性，新兴街道“民声一键办”指挥中心每月召开例会，每周进行会商，积极落实处置工作“回头看”，特别是对久拖未结、超时反馈等事项，以“预警单”形式推送经办人。限期未整改的，以“指令单”形式推送责任部门，必要时进行挂牌督办整改，确保形成责任闭环。（通讯员 宋永祥）

责任编辑：宫宇