秋去冬来添凉意，真情服务暖人心 一份来自“巧克力”的温暖

11月20日，上海轨道交通3号线曹杨路站值班站长王晓英在巡视车站时发现一名女乘客神情焦急地在7号口徘徊。见此情形，王站长主动上前询问乘客是否需要帮助。“接到家人住院的消息就着急出门了，连手机也忘了拿，你能先放我进站吗？我下次坐地铁一定会把票补上的。”乘客解释道。了解情况后，王站长对该乘客进行了安抚，帮乘客垫付了车票，考虑到后续乘客无法与家人联系，王站长为其拨通了家人电话，约定好见面地点，乘客连声道谢后匆匆离开。

数日后，乘客再次来到3号线曹杨路站对王站长当日的行为表达诚挚的谢意，并送上附有便签的“爱心巧克力”，上面写道：感谢您那天帮我买票进站，非常感谢您善意的举动。

对于车站而言，这原本是日常工作中平常的小事，却被这位女乘客铭记在心。“爱心巧克力”不仅是对王站长的感谢，更是对上海地铁优质服务的认可。(王菲)

责任编辑：陈瑾