嘉兴经开区：“真功夫”布下“平安阵” 打造平安和谐家园

嘉兴经济技术开发区塘汇街道“民声一键办”自全区先行先试实体化运行以来，始终秉承以民为本的理念，致力于快速响应并有效解决急难愁盼问题，练就“真功夫”，布下“平安阵”，全面提升平安塘汇建设。据统计，截至目前共受理非警务类警情893起，现场成功处置率93.72%，推进对民事纠纷、经济纠纷、邻里矛盾、婚姻情感纠纷的妥善处置，有效预防矛盾升级，同期为派出所减负27.15%。

“民生无忧，一键直达”不仅仅是一句口号，更是坚定承诺和实际行动。街道“民声一键办”成立10人专班小组，以“三班三运转”实现24小时运作，全区率先完成队伍整编，落实部门联动机制，强化指挥长领导，精心制定考核细则，细化工作举措，从护航稳定到日常值守，从经济纠纷到情感矛盾，从朝阳初上到灯火阑珊，有力有序推进各项工作。“民声一键办”上下贯通、执行有力的组织体系，从无到有、从有到优，持续边学边干、边干边改，是平安塘汇建设工作的“定心丸”。

街道“民声一键办”坚持“一事一单”原则，建立“及时接、迅速转、马上办、事后看”的闭环管理流程，做到凡事有交代、件件有着落、事事有回音，确保100%完结率。同时推动街道源头性治理，将治理观念从“一元管理”向“多元治理”转变，逐条逐项研究每一件非警务类警情，明确责任和方法，让治理落地有声、让成效立竿见影。通过事后总结成果经验，推动解决“一件事”为解决“一类事”，持续推动“民声一键办”工作走深走实。

在辖区内，法治培训不是枯燥的说教，而是日常工作生动的实践。“如果碰到这样的现场矛盾，我们队员要注意方式方法，关注双方的心理感受……”在秀洲区“安心驿站”专题活动暨塘汇街道三季度“普法强基”大课堂上，通过观看庭审视频、交流答疑、指导现场调解及申请司法确认等方式，切实提升“民声一键办”队员的专业化技能。依托“印象塘汇”开设“民声即民生”专栏进行宣传，并借助养正大课堂、月度头脑风暴、班组“回头看”等载体，在日常接出警中不断砥砺品质、提升本领，持续提升整支队伍的战斗能力。面对“真江湖”展示“真本领”，“民声一键办”强化自身建设，以“智慧之剑”为居民群众的平安幸福生活排除障碍和不安因素，以一域平安护一方平安。

“叮铃铃，喂，您好，您刚刚反映的食品安全的问题我们已经联系了塘汇市场监管所共同现场处理，麻烦您稍等！”“您好，刚刚您说的摆摊噪音扰民问题我们已联系综合行政执法中队去现场执法……”一根电话线串起无数“民声清单”，转而变成“服务清单”。可当场解决的，现场办结；无法当场解决的，联系主管部门进行协商或交办，并限时核实是否闭环，确保民生事项落到实处。通过精准发力，以“办一件事解一道题”的思路，着力解决群众最关心、最直接、最现实的问题，不断提升群众的幸福感、安全感和获得感。

只要有“民声”的地方，就有“民声一键办”！每一次按键都是对法治的坚守，每一次响应都是对平安的承诺。“民声一键办”以实打实的“真功夫”为塘汇居民布下“平安阵”，以创新的实践生动诠释法治为民的深刻内涵，为构建和谐社会、平安塘汇贡献力量。（通讯员 吴越呈 胡文婷）

责任编辑：宫宇