嘉兴桐乡：优化金融服务 迎接互联网大会

近日，中国人民银行嘉兴市分行货币金银科召开2024年世界互联网大会·乌镇峰会支付便利化工作会议，会议提出银行业对此次峰会需作好服务保障要求，落实落细优化支付服务，提升支付便利性相关工作。

为保障乌镇峰会期间支付结算安全、高效、便捷，工行桐乡乌镇支行认积极响应、真落实乌镇峰会支付便利化工作会议要求。期间，工行嘉兴分行与支行二级联动，分行运行管理部总经理一行于10月30日专程到网点指导峰会前期金融服务保障工作，确保峰会期间为客户提供更优质便捷的支付服务，为构建更加开放、惠民的支付生态环境贡献工行力量。

网点确保小面额人民币现金储备充足，全面推广零钱包服务，提供多种面额的零钞兑换，常态化满足出租车司机、商户、老年人等客群的现金需求，确保零钱兑换快速、畅通，积极推广残损币兑换服务，帮助客户解决找零难题，通过厅堂、走出去等多种渠道开展现金支付宣传活动，不断提升公众对现金支付的认识和使用便利性，特别关注老年人及外籍人士等特殊群体的现金使用需求，提供定制化服务。同时深入网点周边商家、景区商家、酒店、民宿等，开展经营主体现金收付情况摸排，向经营商户宣传不得拒收人民币现金的相关内容，张贴支持现金收付的标识，引导商户充分尊重消费者的支付结算习惯。

为方便境外来华人员办理业务，工行桐乡乌镇支行对网点员工开展优化支付服务培训，重点对境外来华人员个人银行账户开户要点、支付账户业务中常见问题深入学习，遵循“应开尽开，功能分类分级，强化服务引导”的原则，支持外籍来华人员开户服务，网点放置境外来华人员支付服务手册、境外个人业务开户指南，满足客户开户业务需求。

该行高度重视对员工外汇技能和外汇业务素质的提升，并将其作为一项长期的战略任务。该行致力于增强员工在外汇业务办理上的专业能力，以确保峰会期间外汇支付结算安全、高效。通过规范外汇业务操作流程，提高工行外汇服务能力和服务水平，坚持以客户为中心的服务理念，不断提升外汇业务便利化程度，确保客户享受到更加便捷、贴心的外汇服务。

下一步，工行桐乡乌镇支行将以此次峰会为契机，持续落实支付便利化工作要求，进一步开拓服务思路，将优化支付服务工作作为常态化工作开展，为客户提供更安全、更便利、更优质的金融服务体验。（孙国际）

责任编辑：宫宇