漯河市消协多举措化解消费纠纷

今年以来，漯河市消费者协会围绕中消协“凝集你我力量”年主题，积极探索消费纠纷调解模式，建立了由消费者协会、公益律师团、社会监督员、人民调解员、新闻媒体共同参与的模拟法庭调解模式，在处理难点投诉、复杂纠纷方面取得了积极成效。

在日常消费纠纷调解过程中，消协人员经常会遇到一些难点投诉、复杂纠纷，矛盾不易化解。一旦无法达成和解协议，消费者要么忍气吞声，任由合法权益被侵犯，要么花费高昂的金钱成本和时间成本诉诸法院。

漯河市消协得益于中消协“凝集你我力量”年主题的启发以及日常纠纷调解的实践，决定让更多的人参与到纠纷调解过程当中。由消协工作人员负责主持纠纷调解，公益律师从专业角度分析投诉双方谁有过错、明确责任归属，人民调解员从人情事理方面进行规劝引导，人大代表、政协委员、专家学者担任社会监督员对调解进行全程监督并做出客观公正的评价，通过新闻媒体对矛盾纠纷进行宣传报道，以震慑不良商家，给消费者警示启发。

目前，模拟法庭调解模式主要用于消协工作人员组织投诉双方调解两次以上仍无法达成和解的消费纠纷，且已经使用多次，均取得圆满成功。(刘新成 赵相超)

责任编辑：孙宝现