“小服务”带来“大满意”海宁许村大综合一体化片区化执法服务赋能基层治理

“感谢你们执法队员为我们解决了小区的管理难点，为居民营造了舒适有序的生活环境。”近日，海宁市许村镇万锦花苑、湖光锦苑、都荟府小区物业将锦旗送到海宁市许村镇综合行政执法队，感谢执法中队在小区楼道堆物、垃圾分类、违建治理及文明养犬等工作中付出的努力。

自“大综合一体化”行政执法改革以来，许村镇聚焦群众诉求问题，前移执法重心，在片区化“网格员+执法队+社会组织”协同运作体系下，弥补基层管理力量薄弱的短板，形成乡镇片区统筹治理、村社区网格深化服务的基层治理新格局。

家门口服务，办好惠民实事。依托片区化的管理机制，精准匹配市民群众诉求，努力提升执法惠民水平。每年从9月开始，许村镇综合行政执法队会同专业疫苗注射工作人员，进入辖区村、社区内开展规范养犬宣传、疫苗免费注射工作。

复盘梳理问题，闭环执法服务。每周开展群众反映问题、举报或信访件的复盘梳理问题会议。针对热难点和重复投诉件，中队进行集体讨论，找出问题症结，商议解决方案，找准突破口，情理法并用，想方设法打开群众心结。比如，年初，辖区内某小区业主因占用公共通道产生纠纷，双方反复举报，都不愿意退让。中队通过社区、物业实地了解情况，分别与群众沟通，清楚矛盾点。在反复近5次的社区、物业、执法队的三方联合调解工作下，顺利处理纠纷。

实施数智加法，快速抵达处置。“喂，是许村社区网格员吗？我店门口一辆车挡住了道路，找不到车主，能帮忙解决一下这个问题吗？”许村社区网格员在接到该问题后，立刻上传至基层治理平台，后通过大综合一体化智慧平台将该事件派送至相关部门，并在10分钟内解决了该问题。3分钟初步了解并上报违法行为，10分钟内完成案件处理，“村社吹哨 队伍报到”快速响应的工作模式，高效破解村社治理问题。

接下来，许村综合行政执法队将持续主动倾听群众呼声，以“小服务”带来“大满意”，实现片区治理与居民需求“无缝贴合”。（辛文）

责任编辑：宫宇