嘉兴经开区：办好“民生事” 答好幸福“民心卷”

嘉兴经济技术开发区塘汇街道深入贯彻落实党的二十届三中全会精神，以党建统领推进改革攻坚，更是以“民声一键办”实体化运行为依托，着眼“点线面”办好“民生事”。一份份“民声清单”正变成一幅幅遍布辖区的幸福图景，而这，正是塘汇交出的深化改革的答卷之一。

发力“支撑点”，强治理。求木之长者，必固其根本。塘汇街道着眼筑牢全面过硬的“基础桩”，深入实施“精网智治”提能行动，以严密有力的组织体系，力推“民声一键办”各项工作一贯到底、走深走实。“我们上个班次里，那个石墩子能不能摆啊？群众意愿蛮强烈的。”“我上午问过社区了，已经在贴公示征求意见了，若无意见就能够落实…”类似这样的对话，经常出现在指挥调度员和现场处置员之间，每天互通有无，相互督促、相互提醒。自组建实体化工作专班后，在每日指挥长的指导下，各小组专班在探索中不断成长，从不会到会到精，从陌生到熟悉到熟练，这个过程中所有人都在不断学习、不断学用相长。

延伸“连接线”，凝合力。“叮铃铃，喂，您好，塘汇街道民声一键办…好的，阿姨，后续有情况您还是打我们这个24小时电话：83613248！”这样电话连接两头的情景就是塘汇街道“民声一键办”指挥室的常态：一根电话线，连接的是信任，连通的是民心，守护的是千家万户的平安幸福。而线下，则是另一番场景：迅速反馈、立即联动，出现场、问情况、给方案、调矛盾…正是这样看不见的电波，保障着24小时服务不断线，成为凝聚合力的连接线，让“守”和“望”充满温情。塘汇街道“民生一键办”坚持“把群众的呼声作为第一信号，把群众的需要作为第一需求”，把制度落实到“民声一键办”的方方面面，一声声的“谢谢”是最好的佐证，而这背后是小组专班成员们日复一日的辛勤努力、一点一滴的坚守付出。 

扩大“服务面”，求高效。塘汇街道细化“民声一键办”运行方式，坚决贯彻落实“1231030”机制，以“一事一单”的形式建立“及时接、迅速转、马上办”的闭环管理流程，让民生事项始终在预定的轨道内快速流转办理，为指挥室高效运转提供配套机制保障，实现“指挥室一呼即应、部门应声而动”的工作模式，努力打造“一体联动、高效协同”的工作新格局。据统计，截至目前共转接非警务类警情796件，现场成功处置749件，现场成功处置率94.09%，日均最高处置量11起，主要涉及民事纠纷、经济纠纷、邻里矛盾、婚姻家庭纠纷等类别事项，同期为派出所减负31%。

民生存在于群众中、基层中。接下来，塘汇街道“民声一键办”将始终坚持以民为本，把居民群众的“急难愁盼”放在心上、抓在手上、落实在行动上，精准发力，为辖区居民带去实实在在的获得感、幸福感、安全感，努力为深化改革贡献一份治理力量。（通讯员 曾佳芬）

责任编辑：宫宇