晋江磁灶：市场监管部门联动深入企业开展消费维权及产品质量专题培训交流会

为进一步学习贯彻宣传《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，帮助企业提高售后服务水平能力，提升产品质量和消费者满意度，近日，福建省晋江市场监管局联合磁灶所走进多一度（泉州）电子商务有限公司开展消费维权及产品质量提升培训交流会。

会上，市局消保科科长吴碧云对《消费者权益保护法实施条例》进行深入解读，结合鞋服行业实际详细阐述了企业在处理消费者投诉工作中应当承担的义务任、遵循的原则，强化企业自觉履行维权主体责任的法律意识。黄碧华对ODR（在线消费纠纷解决）平台的操作实务与注意事项进行讲解，使企业进一步掌握平台使用方法、提高工作效率。 

随后，磁灶所副所长张晴晴对今年以来多一度电商消费投诉案例进行深入剖析，揭示了投诉处理中常见的误区及应对策略，并提供了宝贵意见建议。市局质量科负责人蔡培景对企业质量部门提出的关于产品质量、执行标准等方面的问题进行了解答，为企业在产品质量提升提供了帮助。

参会人员就处理售后及产品生产过程中遇到的难点与疑点进行提问与交流，现场讨论热烈，形成了良好的互动氛围。 

最后，磁灶市场监管所长周明典强调：企业要持续深化电商领域学习，提高自身业务技能；及时总结分析消费投诉领域的新情况新问题，优化内部管理流程；要更加注重质量管理，以此提升企业品牌影响力。 

下一步，我局将继续开展对消费维权法律法规的宣贯，持续加强对消费维权领域工作的重视，在助力企业品牌提升的同时，为人民群众营造安心、放心、舒心的消费环境。（李启木 彭万龙）

责任编辑：陈瑾