中信银行杭州分行：“零钱包” 兑换服务显温度

为进一步优化现金支付环境，提升金融服务便利性，中信银行杭州分行辖内各网点积极开展“零钱包”兑换服务，助力破解现金使用“找零难”困局，为服务社会、普惠民生注入更多中信服务温度。

“还是现金更适合我们这一辈啊！这个零钱兑换服务真是想到我们心坎里去了。”一位老年客户拿着刚兑换的零钱包，对中信银行“零钱包”服务竖起大拇指夸赞道。近日，中信银行舟山分行营业部接待了一位办理存款业务的老年客户，在其业务办理过程中，大堂经理洞察到老人的日常现金需求，便热情推荐了“零钱包”服务。老人立刻被便利性吸引，表示这项服务极大方便了用惯现金的老年人。

中信银行杭州江南支行通过“上门服务”的模式主动对接不同群体的支付服务需求，为企业员工提供有温度的金融服务，获得一致好评。“我们医院平时比较忙，有时候没时间前往银行，中信银行能把‘零钱包’送到医院，而且还是新钞，真的太贴心了！”某医院财务吴先生感叹道。此外，江南支行还积极走访周边商户、餐饮、超市等现金使用率较高的场所，通过“零钱包”兑换、发放宣传折页、宣讲现金收付相关政策，引导经营主体规范现金收付。

客户杨先生的母亲在村里开了家小卖部，虽然现在网络购物和手机支付非常便捷，但对于村里的老人来说，仍以线下购物和使用现金为主。因此，杨先生母亲的小卖部需要常备零钱。中信银行杭州临江支行工作人员了解情况后，便利用午休时间为村里的商户提供零钱兑换服务，杨先生母亲对此感到非常满意，杨先生也特意致电客服对中信银行的贴心服务提出表扬，表示中信银行主动上门兑换零钱，工作人员非常耐心、细致，并能够使用方言和其母亲顺畅沟通，以后会考虑在中信银行办理更多业务。

小小“零钱包”，不仅让现金支付更加便捷高效，更在一次次贴心的服务中传递了中信银行的服务温度。中信银行杭州分行将持续深入、广泛推广“零钱包”服务。一方面，将进一步用好厅堂服务阵地，对有零钱需求的客户群体，主动介绍“零钱包”服务，用贴心服务让客户更省心；另一方面，将持续深入社区、菜市场等，提供上门兑换服务，让“零钱包”真正走进百姓生活，用真诚服务让客户更满意。（钟信）

责任编辑：宫宇