中信银行嘉兴分行：守护“银发一族” 让暖心服务跳出“三尺柜台”

银行服务无小事。近年来，中信银行嘉兴分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，深入推进“我为群众办实事”实践活动，打通金融服务“最后一公里”，让暖心服务跳出“三尺柜台”。

帮助老人找寻“消失的记忆”

近日，一位客户前来中信银行嘉兴桐乡支行询问大堂经理能否提供上门服务，因其父亲正在住院，行动不便无法亲自来柜面支取存单，而该存单需要本人激活才能领取。大堂经理了解情况后，第一时间表示可安排上门服务，客户立马放下了心，满意地离开了。 

第二天上午，工作人员赶到医院开展上门服务，工作人员首先对客户进行了关切的问候，紧接着便打开移动智慧柜台办理存单激活。然而在办理过程中，工作人员发现存单存在异常，经查询后发现，客户在2017年1月27日，通过存单作废，补打存单方式已将该笔存单支取。

由于客户年事已高，遗忘了自己来柜面办理过该笔存单，认为纸质存单保管在身边，就肯定没有支取。工作人员为消除客户疑虑，通过特别申请，调取后台影像，翻阅后台档案等手段，帮助客户找寻“消失的记忆”，最终让客户想起该笔业务，也解除了客户心中的疑虑。

让“特殊”客户享受“特殊”服务

近日，中信银行嘉兴秀洲支行理财经理小王接到客户张阿姨来电，表示急需支取一笔定期存款，咨询如何办理。小王立即想到张阿姨已经91岁高龄，腿脚不便，家距离银行又远。于是，小王主动在电话中跟客户说:“张阿姨，您在家等我，我过来接您吧！”

随后，小王驱车赶去了客户住所，把张阿姨接到了银行网点，并且全程陪同，耐心地协助张阿姨办理完了业务。考虑到张阿姨年纪较大，又对张阿姨进行了反诈宣传，提示张阿姨要注意资金安全，最后又把张阿姨安全送回了家。

张阿姨对小王的服务特别满意，张阿姨表示平时自己一个人居住，子女不在身边，小王不仅为她做好资产配置，保护好“钱袋子”，日常也经常嘘寒问暖，让她特别感动。临走时，张阿姨当面向支行领导表达了对小王的感谢。

让“特殊”客户享受“特殊”服务，对于秀洲支行来说，不是第一次也不是最后一次。

暖心宣讲守护“银发族”钱袋子

近日，中信银行嘉兴分行营业部走进嘉兴老年大学，开展了一场以“守住钱袋子 护好幸福家”为主题的宣传教育活动。

活动伊始，工作人员为老年大学的学员们带来了一场精彩的讲座。讲座中，工作人员结合真实案例，深入浅出地讲解了非法集资的概念、特征、危害及识别方法。随后，工作人员还与老年朋友们进行互动交流，耐心解答了老年朋友们在投资理财方面遇到的疑问和困惑，提醒他们在选择理财产品时要注重风险评估，谨慎投资。

工作人员还向老年朋友们发放防范非法集资宣传折页，方便他们随时查阅和学习。此外，工作人员还在活动现场设置了宣传展板，展示非法集资的典型案例和防范技巧。这些生动的图片和文字吸引了众多老年朋友驻足观看，进一步增强了他们对非法集资的认识和防范意识。

通过这次活动，中信银行嘉兴分行营业部不仅向老年朋友们普及了金融知识，还传递了银行关注老年人金融安全、守护“银发一族”幸福晚年的温暖情怀。（钟信）

责任编辑：宫宇