台州银行嘉兴分行：引基础之水 育服务之花

敬业，表达的是一种坚守；而服务，传达的是一种“温度”。台州银行嘉兴王江泾小微企业专营支行坚持打造有温度的金融服务，强化服务创新、开创服务特色，引基础之水，育服务之花。

银行柜员，是银行与客户之间的桥梁，是展现银行形象的重要窗口。我们以客户为中心，时刻关注客户的需求和感受。用心倾听客户的每个问题，用专业的知识为他们提供解决方案，我们每一次微笑、每一次问候、每一次耐心解答，都是对银行服务品质最好的诠释。

我们对柜台内部工作区域，也进行了形象提升，比如办公区域凭证柜规定摆放凭证；桌面电脑、高拍仪、刷卡器等整齐摆放；地面保持整洁卫生；增添绿植，提升“新鲜”感。

为了加强客户与银行之间的沟通和信赖，我们还设置了“行长接待日”活动，直接与客户面对面交流，听取他们对金融服务的意见和建议。同时，对客户宣传金融知识，提升客户的金融素养，讲解电信网络诈骗、非法集资等案例特点，增强客户风险防范意识和自我保护能力。“行长接待日”活动不仅是提升银行的服务质量，更是加强客户关系的重要举措。

厅堂整体的布置、柜面绿植的摆放、适老化的设计、红色文化的展示等，六边形的服务使客户感受到温馨与关爱。

服务是用真心换真情，以微笑化愁云。服务没有起点，满意没有终点。（张潘悦）

责任编辑：宫宇