交通银行嘉兴分行优化境外来华人员支付服务

日前，国务院办公厅印发了《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，强调要为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

交通银行嘉兴分行贯彻落实政策要求，践行“以客户为中心”的理念，通过真情服务，准确了解客户的需求，以专业优质的服务为外籍来华人员提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

外币兑换高效便捷

“pleas，帮帮我！I need 人民币。”近期，一位外国年轻小伙来到交通银行嘉兴开发区支行寻求帮助。支行客户服务经理热情接待，全程用英文与客户交流。在聊天中得知，客户来自波兰，刚来到嘉兴不久，身上没有现金也没有银行卡，现在想要用美元兑换人民币，用于日常消费。

客户服务经理随即按照简易开户流程为其办理银行卡。但办理过程中，问题出现了。“收不到！What should I do now？”客户焦急万分，他的波兰手机号尝试多次一直无法接收到验证码。“我带您去办理中国手机卡吧！”客户服务经理带着波兰客户前往网点周边的移动营业厅办理手机卡。拿到手机卡后，成功办理银行卡，开通手机银行，并协助客户存入美元同时完成结汇，同时现场指导客户使用微信绑定交行卡，满足客户移动支付需求。“Thanks，so much for you，谢谢，谢谢！”客户比着大拇指点赞感谢道。

在热情服务的同时，客户服务经理积极做好境外支付服务宣传工作，向客户发放境外来华人员支付指南的宣传手册，耐心讲解关于银行卡、移动支付、现金、数字人民币、交行手机银行App等常见操作流程，并指导其下载应用，让这位波兰客户充分体验到境内支付服务。

生活缴费“一手”搞定

“我需要办一张卡用来日常消费和水电缴费”。近期，交通银行嘉兴禾城支行接待了一名加拿大籍老年客户。

在与客户耐心地沟通下，客户经理得知其办卡是要用于每年在中国境内生活期间的日常消费和水电费扣缴需求。网点柜员为其提供境外人员简易开户服务。“请您下载关爱版交通银行手机APP”工作人员耐心地指导客户，“账户查询、转账、生活缴费等业务，在手机上都能搞定。”

为了后续持续提供便利化支付暖心服务。当班网点营运主管主动添加客户微信。

日前，该客户发来感谢微信，表扬交行为其提供家人陪伴式的暖心金融服务，对交行便利、暖心、高效的服务表示高度赞赏。（汪颖）

责任编辑：宫宇