似“家”融“情”有“医”靠——毕节市第二人民医院“全院亲情”服务模式综述

中国报道讯（郭翰 报道 通讯员胡静 熊垚）“市二医不仅环境优美，医疗技术和服务也是一流，从踏进医院那一刻起，无论是门诊护士的热情接待，还是病房医护人员专业素养和暖心服务，我觉得就像过上神仙般日子一样轻轻松松就把病情缓解了，自己儿女都做不到这样体贴。”家住毕节市七星关区小坝镇宋邦荣这样说道。

走进毕节市第二人民医院大厅，两分钟时间不到，就有两位医院工作人走过来，“先生，你要找什么科室，我带你们过去。”紧挨着记者的几个看病人员，依然得到这样的服务，踏进毕节市第二人民医院大门的每一个人，都会很快进入工作人员的视野，他们或亲切问候，或主动微笑服务，这就是毕节市第二人民医院独特的“全院亲情化”服务模式第一套“动作”，随着你渐进式深入，“全院亲情化”服务越来越明显，真有“进院如归家”“服务如宾”的感觉。“全院亲情化”服务模式为患者营造了一个温馨、舒适的就医环境。在这里，每一位患者都能感受到“家”一般的温暖和关怀。

让患者感受亲“情”

 “患者来到医院，目的就是治病，如果不以老百姓的需求作为目的，那我们这些医疗工作者还有什么意义？如果不把老百姓所感、所想放在心上，落实到行动上，那么我们这些医院，肯定是不合格的。”毕节市第二人民医院党委书记王宝仁这样说。

走进毕节市第二人民医院，首先映入眼帘的是整洁宽敞的门诊大厅。柔和的灯光洒在温馨的候诊区，绿植点缀其间，仿佛置身于一个小型的公园。这里的空气中弥漫着淡淡的消毒水味，却丝毫不影响那份宁静与和谐。在挂号窗口，热情的护士们微笑着迎接每一位患者，她们耐心地解答疑问，细心地指导填写表格。挂号流程简单明了，让患者在短时间内就能顺利完成挂号手续。

进入诊室内，医生们的专业与亲切让人倍感安心。他们不仅具备扎实的医学知识，更拥有着一颗关爱患者的心。在诊疗过程中，医生们细心倾听患者的诉求，详细询问病情，然后凭借丰富的经验给出准确的诊断和治疗方案。他们的每一个动作、每一句话语，都透露出对患者的深深关怀与尊重。

除了专业的医疗服务外，毕节市第二人民医院还注重为患者提供全方位的关怀。医院设有专门的心理咨询室，为患者提供心理疏导和情感支持。在这里，患者可以倾诉内心的痛苦和困惑，获得专业的心理帮助和建议。此外，医院还定期举办健康讲座和义诊活动，普及健康知识，提高患者的健康意识和自我保健能力。

特别是张贴在医院里的一张张温馨标语，如和煦的春风，吹拂在毕节市第二人民医院的每一个角落，让前来就诊的患者感觉亲切且踏实。把冰冷的病房号用具有喜感寓意的水果名称取而代之，“平平安安”张贴的就是苹果图片，“没有烦恼”张贴的是蓝莓图片……，这些都是毕二医开展“亲情化服务”的一张张剪影。

在毕节市第二人民医院，医护人员们用他们的专业与爱心，为患者筑起了一道坚实的健康防线。他们不仅治疗了患者的身体疾病，更治愈了患者的心灵创伤。在这里，患者不仅得到了高质量的医疗服务，更感受到了家一般的温暖和关怀。

让患者有“医”靠

  “叔叔，不要担心，我们会竭尽全力救治，你一定会好起来的。”4月23日清晨6点，七星关区长春镇赵友宜突发急性脑梗死，左边的肢体已经完全丧失知觉并伴有头晕呕吐，赵友宜以为自己已经无力回天，通过家人运送到二医进行静脉介入溶栓治疗，面对家人和患者心急如焚，泪眼朦胧的现场，医护人员全力以赴边抢救，边这样说。经过不到半小时的救治，患者失去知觉的肢体慢慢恢复，当天就奇迹般的下床活动了。

赵友宜说道，医生那几句暖心的鼓励，我当时感觉呼吸空气都是甜勒哦。这些医护人员给我最大的感触就是像神一样的保护着我，无论是诊断治疗技术，还是服务态度都值得我信赖，在第二人民医院捡回了一条命，把自己交给他们我放心。

毕节市第二人民医院的亲情化服务模式，不仅提升了患者的就医体验，也为医院赢得了良好的口碑。医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提升服务质量和水平，为更多患者提供更加优质、高效的医疗服务。同时，医院也将积极探索和创新服务模式，以适应时代的发展和患者的需求变化，为构建和谐医患关系贡献更多力量。

毕节市第二人民医院“亲情化”服务模式，不是简单的心灵慰藉，而是专业医疗技术的引领和科学化的实践。医院通过引进国际先进的医疗技术和管理经验，进一步提升医疗服务质量。同时，医院还将加强与国内外知名医疗机构的合作与交流，共同开展科研项目和临床试验，推动医学科研成果的转化应用，为患者提供更加精准、个性化的诊疗服务。

此外，毕节市第二人民医院还将加大人才培养和引进力度，打造一支高素质、专业化的医疗团队。通过定期举办学术讲座、培训班和交流活动，不断提升医护人员的专业素养和服务能力。同时，医院还将注重培养医护人员的人文关怀精神和职业道德，使他们在为患者提供医疗服务的同时，更能传递出温暖和关爱。

听患者说“坏”话

 在医院党委书记王宝仁办公室，记者听得最多的一句话就是“患者说‘坏’话说得越多，意见建议越真实，我们面对问题，解决的机会才越多，如果都只是‘好’话，我们根本就发现不了医院的问题。”这也是毕节市第二人民医院推行“全院亲情”服务最重要的一个“突破口”。患者就是标杆，患者就是“亲人”。

毕节市第二人民医院将积极探索互联网+医疗服务模式，利用信息技术手段打破时间和空间的限制，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。例如，通过在线预约挂号、远程诊疗、电子病历等系统，让患者足不出户就能享受到优质的医疗服务。同时，医院还将加强与社区联合，推行“健康毕节进万家”活动，实现医疗资源的优化配置和共享。

通过与社区服务互动，毕节市第二人民医院积极开展健康教育和预防保健工作，深入社区、学校、企事业单位等基层单位，普及健康知识，提高居民的健康意识和自我保健能力。通过举办健康讲座、义诊活动等形式，让健康知识走进千家万户，为构建健康毕节贡献力量。

毕节市第二人民医院还将积极响应国家医改政策，深化医疗体制改革，探索建立符合中国国情的医疗服务体系。通过改革医保支付方式、完善药品供应保障制度等措施，降低患者经济负担，让优质医疗服务惠及更广泛的民众。同时，医院还将加强与政府、企业等各方面的合作与沟通，共同推动医疗卫生事业的可持续发展。

文化建设方面，毕节市第二人民医院将继续弘扬“救死扶伤、服务人民”的崇高精神，培育积极向上的医院文化。通过开展丰富多彩的文化活动、加强员工职业道德教育等方式，营造和谐、温馨的医院氛围。同时，医院还将注重品牌建设和宣传推广工作，提升医院的知名度和影响力，树立良好的社会形象。

毕节市第二人民医院以“亲情化”服务为核心，建立“亲情化”服务体系，不断提升服务质量和水平。通过深化改革、创新服务模式、加强人才队伍建设等多方面的努力，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。同时，医院还将积极履行社会责任，为构建和谐医患关系、推动医疗卫生事业的发展贡献更多力量。相信在不久的将来，毕节市第二人民医院将成为患者心中最温暖、最信赖的医疗家园。

责任编辑：陈瑾