高效办成一件事 税费服务再升级

毕节市税务局持续践行为民服务宗旨，围绕第33个全国税收宣传月把“高效办成一件事”作为探索提升行政效能和优化政务服务的重要抓手，创新税费服务措施，从高效办好每一件小事入手，办成一件事、解决一类事，让办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，用“好办事”的便利和“办成事”的效率换来群众幸福感提升，切实增强纳税人缴费人的获得感、满意度。

图为织金县王氏竹荪销售有限责任公司办税人员正在享受SVIP专享服务

优化信用管理  联动服务暖人心

织金县税务局依托大数据，整合行政资源，联合县投促局、社保局、医保局、政务中心、公积金管理中心、人民银行织金支行、邮政公司、总工会等多家单位，为诚信纳税人推出“A级纳税人SVIP贵人专享服务”，通过置顶叫号、优先办理、事事快办等举措，为A级纳税人设置专项绿色通道、“A级纳税人贵人专享‘SVIP’集成服务专窗”等8项22条优先服务措施。

“能够成为A级纳税人真好，我们凭借一张‘A级纳税人SVIP贵人专享卡’就能享受到9家单位联动的‘超级服务’。比如，在涉税方面，优化增值税留抵退税时长为2个工作日内，其他退税压缩时间至5个工作日内，设立专窗，对办理事项‘一窗受理、内部流转、一窗出件’；在政务中心，开通了绿色通道，涉及9家单位的事项均可优先办理；在融资方面，可以优先获得商业银行的大额融资，将‘好信用’兑换成‘真金白银’；在办理社保、公积金等业务时，享受‘一对一专人包保’服务；在工会福利方面，工会经费能够‘快审快返’，还可适当提高困难职工分配名额，让企业员工能最大程度享受工会福利。”织金县家钰运输有限公司财务负责人谢孟君如数家珍。

为让纳税人拿到“A级纳税人SVIP贵人专享卡”后“能用能办”，织金县税务局制发《A级纳税人SVIP贵人专享卡使用说明》，对联合单位及A级纳税人进行业务培训，让工作人员熟知服务程序，让纳税人知晓“优服”流程。卡上注明了使用注意事项，印有营商环境、黔诚税悦品牌LOGO和“SVIP专享服务”二维码，扫码即可获取9个联动单位的具体事项联系人、电话、优先办理事项等，实现随时咨询、及时解惑、即时办理。

“‘A级纳税人SVIP贵人专享服务’是织金县营商环境工作的一项创新举措。服务推出前，A级纳税人只能在税务部门优先办理部分业务，服务推出后，纳税人能享受到税务局、投促局、社保局、医保局、政务中心、公积金管理中心、人民银行织金支行、邮政公司、总工会等9家单位的政务事项都能优先办理。”织金县投资促进局营商办分管领导何真表示：“下一步，9家单位将完善‘专享卡授后服务’保障机制，通过集中会商研讨等方式，跟进服务推进效果，掌握服务过程中的难点堵点，及时优化细化服务举措，为A级纳税人提供更便捷、更优质、更及时的服务，推进营商环境工作提质增效，真正将‘贵人专享卡’打造成‘信用强县’的靓丽名片。”

优化体验服务  助企发展强信心

大方县税务局围绕第33个全国税收宣传月，开展“黔城税悦•志愿前行”暨“税务服务志愿者”体验师活动，在做好纳税人缴费人诉求收集的基础上，广泛听取社会各界意见建议，通过实地体验谈体会、讲感受、提建议，为持续完善税费征管服务、优化办税服务体验注入更多的前进动力。

活动以“黔诚税悦・志愿前行”为主题，在全面推广“税费服务产品体验”工作的基础上，进一步丰富税费服务体验师的构成，主动邀请媒体记者、各级人大代表、政协委员等15人担任税费服务体验师，通过“操作系统亲自办”“走进大厅陪同办”“深入一线体验办”等方式，共同“沉浸式”体验，全面了解税务部门落实税费支持政策、助力市场主体发展所做的工作，着力查找在政策落实、办理流程和税费服务等方面存在的问题，为“快、准、稳、好”落实落细新的组合式税费支持政策建言献策，充分发挥税费服务体验师的“监督员”“质检员”“宣传员”作用，共同助力优化税收营商环境。

图为大方县政务服务中心，税务人员与志愿者一起讨论志愿服务活动开展

大方县永信财务有限公司财务负责人李鑫说：“作为一名政协委员参加税收体验活动，我全新认识了税务局的工作流程，同时，通过体验各种流程和深入了解各项税收政策，也让我了解到各项政策对我们经济社会发展的积极作用，希望税务部门始终聚焦纳税人需求，在各方面工作中不断优化，让纳税人获得感更强，幸福感满满。”

“我们举办此次活动，旨在通过邀请媒体记者、人大代表政协委员、涉税中介机构、企业法定代表人走进办税服务厅，结合陪同办、代办等方式，体验了解办税流程，并向参加活动的代表问需、问计，让我们在深化税企互动的同时，营造‘税企一家亲’的和谐氛围，积极为全县经济高质量发展做出贡献。”国家税务总局大方县税务局党委书记、局长刘学军说。

优化“新办企业套餐”  定制服务添动能

“第一次开办企业，对于开业后涉及的税收政策、如何申报纳税和开具发票等知识不是非常了解。” 刚刚完成了新办企业注册登记，苏女士就收到了税务部门的“开业第一课”大礼包，税务人员“一对一”辅导和“手把手”演示，解决了她对涉税政策的理解和涉税费事项办理的困惑。

图为税务干部到赫章县阿苏姐刺绣店开展调研，宣传税收政策

在第33个全国税收宣传月到来之际，毕节税务部门围绕“税助发展 向新而进”的税收宣传月主题，聚焦“高效办成一件事”，以办税大厅为主阵地，以网格化服务为抓手，运用“线上+线下”两个渠道，开展新办企业“开业第一课”税费业务宣传辅导，帮助新办企业快速渡过“新手期”。截至目前，配备网格服务员55名，服务新办纳税人全面数字化电子发票开具使用1114户。同时，根据新办纳税人的涉税需求，利用大数据对企业精准画像，及时向新办纳税人推送适用的个性化税费政策，做到“服务找人”找得准、“政策落实”落得稳，助力新办企业走稳“第一步”。

为做好全流程跟踪服务，赫章县税务局组建以青年业务骨干为核心的服务团队，将新办纳税人培训辅导搬进办税服务厅，通过“一对一”辅导和“手把手”演示，为新办纳税人提供“问、办、辅、教”一条龙服务，帮助新办纳税人从开业登记起“懂政策、会操作、能享受”，全方位解决新办纳税人问题，不断提升纳税服务水平，提高纳税人缴费人满意度。

“开业第一课”助力新办企业走稳“第一步”是毕节税务部门打造“高效办成一件事”服务场景的缩影。近年来，毕节市税务部门立足服务职能，始终聚焦纳税人缴费人的需求，从高效办好每一件小事入手，办成一件事、解决一类事，让更多服务事项从“一堆事”变为“一件事”，从“多次跑”变为“一次跑”甚至“一次都不跑”，实现税费服务便利度螺旋提升。

“相比以往办理业务过程中要在多个部门反复跑，现在只需要在电子税务局就可以办理所有的业务，还有税务工作人员在线辅导，非常方便快捷。” 贵州鸿能矿业有限公司办税人员徐云感叹道。“高效办成一件事”开展以来，赫章县税务局强化部门协作，积极打通部门间数据壁垒，探索“网上快办”新模式，通过“一码管地”系统，土地出让数据直接由自然资源部门传递到税务部门，经税务部门流转到电子税务局，缴费人直接在电子税务局就可以办理申报缴费，有效解决了纳税人“多头跑”问题。

“我们将以‘高效办成一件事’为切入点，主动增强‘靠前一步’的服务意识，深入探索便民办税缴费措施，整合服务资源，优化业务流程，一体化推进税费服务体系体制机制建设，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。”国家税务总局赫章县税务局党委委员、副局长刘卫表示。（童霖 陈艳丽 聂燕云 邓萍）

责任编辑：陈瑾