用心用情解决群众“急难愁盼”让金融服务更暖心

连日来，台州银行大桥小微企业专营支行以“温暖这个冬日”为主题，在厅堂配备冻疮膏、茶水、点心等，向广大群众提供暖心粉丝汤、银耳羹等热饮，同时加强反诈宣传，为客户提供专业的金融服务，提高客户的辨别能力，让反诈意识常伴身边，让这个冬天不再寒冷，让这个年更有暖意。

阴冷的天气，是老年人冻疮的高发期，支行在开展年味活动时，客户沈阿姨双手包着透明手套，在手套下面能够看到红肿的双手，支行员工小郭赶忙上前询问阿姨情况，在得知阿姨还要去接孩子放学，没有时间去买冻疮药，也不懂得该使用什么药物更有效时，客户经理小郭第一时间拍下阿姨的冻伤照片，并说：“阿姨，您放心，我找专业的医生帮您配药，您尽管去接送孩子，待会我送到您家里”，一番话语深深感动着阿姨，真情实意让阿姨感受到了冬日温暖。当天下午，小郭便去药店按照阿姨冻疮类型寻找到了适合的药膏，并送至其家中，讲述了使用方法，为阿姨抹药。因此，冻疮膏也成了冬日厅堂常备药品，供所需人群使用。

在厅堂内，工作人员熬制着香甜美味的红豆粥、银耳汤，为前来支行的客户、环卫工人、周边商户暖胃暖心暖生活；在厅堂外，菜场及生活中的每一个角落，台州银行大桥支行送上的一碗碗牛肉粉丝汤，使得每个人的身体及情感不断升温。与此同时，工作人员充分利用客户小憩的间隙，为其宣传防范电信诈骗的相关知识，重点讲解电信诈骗的典型手法以及应对措施、买卖账户的危害性，进一步提高客户的反诈意识，构筑坚实的思想防线，特别是临近年关，诈骗手段更是层出不穷，以抢红包、年货节、机票车票改签等为由的诈骗，易骗取受害人信任，支行根据此类特征进行详细讲解，并提供咨询窗口，加强客户转账安全性，预防此类事件的发生。

台州银行大桥小微企业专营支行致力于提供真情服务，只因客户事无小事，客户的事就是员工心中的事，以客户为中心，始终坚持为客户提供贴心服务，将温暖送进冬日的每一个角落，用心服务每一位客户。（姚昳芳）

责任编辑：宫宇