爱心蛋饼、撑伞护送到家……藏在细节里的“金融温度”

近日，气温骤降，与寒冷霰雪的天气截然相反的是台州银行嘉兴余新小微综合支行厅堂“幸福开门红，暖心送煎饼 ”活动给客户带来的温暖。

因考虑到天气特别寒冷，很多办业务的客户可能没吃早餐，当天一早工作人员便在支行大堂显著位置，支起小桌子、摆上电饼铛、调好面粉糊、备上营养丰富的鸡蛋、香肠丁、香葱、胡萝卜丁等，在寒冷的冬日，为前来办业务的客户送上一口热呼呼、香喷喷的煎饼，让口中的满足感，蔓延成客户心中的幸福感。

当天，在客户们纷纷前来办理业务时，工作人员立即将新鲜出炉的爱心蛋饼递到客户手中，让客户在厅堂坐下来慢慢品尝，边吃边排队等待。同时，支行工作人员耐心指导客户业务办理，讲解金融知识，宣传防范电信网络诈骗，守好钱袋子。客户王阿姨乐呵呵地说道：“哎呀，我从一早出来又饿又冷，这个饼送得太及时了，不仅好吃还能暖手。”客户张阿姨在办业务过程中，啧啧称赞前台柜员：“我不认识字，不敢一个人到银行办业务，孩子们也忙，今天自己过来办业务，你们指引得这么仔细，下次我一个人来办业务也不怕了。”

雨雪纷飞，路面湿滑，工作人员还贴心地为部分出门时忘带伞的客户做好了准备，贴心地将步行的客户送回家，为有车的客户撑伞护送上车，并叮嘱他们注意行车安全。

台州银行嘉兴余新支行将服务客户的理念落实在日常中，内化于心、外化于行。通过提供客户超预期的服务体验，不断提升客户满意度，彰显台行社会责任感。下一步，台州银行嘉兴分行会持续将服务融入日常工作细微之处，积极创新特色服务方式，不断提升厅堂服务，为客户、群众提供更加优质、便捷的金融服务。（杨晓晶）

责任编辑：宫宇