河南柘城：“办不成事”窗口让群众“好办事”

“来这里办事很满意，办事环境也非常好……”1月19日，前来办事的河南省柘城县老王集镇吕庄村民马县委表示，工作人员的服务很热情，也很有耐心。

柘城县行政审批和政务信息管理局在县政务服务大厅和各乡镇街道办事处便民服务中心开设了“办不成事”反映窗口，实行“有诉即办”服务，对企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，实行“有诉即接、有诉即应、有诉即办”。

图为办不成事有诉即办窗囗牌 马学贤 摄   

柘城县行政审批和政务信息管理局还依托12345政务服务热线建立了“企业110”平台，接受企业诉求，进行统一受理、按责交办、限时办结。对于因服务窗口工作人员工作态度、服务能力出现的“办事难”问题，将对其作出通报批评、督促整改等处罚；对于因办事企业、个人缺少相关资料和证件的情况，工作人员会联系服务窗口单位，开展“容缺受理”等服务。

柘城县行政审批和政务信息管理局副主任科员张红艳介绍说：“同时我们12345热线也会通过电话回访，对各职能部门的办事效率，服务能力等进行电话测评回访，进一步强化窗口职能部门的业务能力，提升政务服务水平，当好服务企业的‘贴心人’。”

图为工作人员正耐心细致地为市民办理相关业务 马学贤 摄   

柘城县行政审批和政务信息管理局还制定了《进驻窗口工作人员遵规守纪承诺书》和《七不准 四到位工作守则》，提升工作人员服务能力、服务质量，并联合县纪委监委开发制作“码上监督”评价版，摆放在各服务窗口的显著位置，通过收集企业和群众意见，跟进监督“差评工单”整改情况，持续提升办事企业和群众的满意度。（马学贤）

责任编辑：陈卫明