户籍民警延时服务不打烊 传递美丽城镇人文美

“你们能等我一下再下班吗，我应该还有十几分钟就到了。”距离下班时间还有十分钟左右，吴阿姨的一通电话让所有人都延时下班。

近日，平湖市当湖街道便民服务中心公安窗口接到一个来自嘉兴的求助电话。电话中一位中年妇女焦急地告诉工作人员自己在办理母亲遗产继承的时候，公证处还要求提供母亲与外公、外婆的关系证明以及外公外婆的死亡证明。外公外婆都过世50年了，死亡证明早就没有了，这让吴阿姨有点不知所措。

吴阿姨记得母亲说起过，外公外婆的户口一直在平湖老城关，母亲出生在平湖，小时候的户口应该跟外公外婆在一起的。抱着试试看的心态，吴阿姨拨通了户籍窗口的电话咨询，户籍民警简秋霞正好接听了电话。“阿姨，你先不要着急赶过来，我们这边先帮你看看，有消息的话我们会第一时间通知你，免得来回折腾。”考虑到吴阿姨来回往返实属不便，简秋霞通过“网上户籍室”确认相关信息后，选择先为其翻阅档案。

根据吴阿姨提供的信息，简秋霞立马着手翻阅档案。吴阿姨只知道外公外婆的名字，具体出生年月、过世时间都记不清了，就连母亲与外公外婆户籍在一起的时间也说不上来。由于提供的信息有限，档案跨越年代久远，仅凭着几个名字，查找难度相当大。简秋霞根据仅有的信息，翻阅了一个多小时的电子档案，才勉强匹配到了吴阿姨的外公外婆，但就是没有找到吴阿姨母亲的档案信息。“是不是还有什么遗漏的，”说完，户籍民警简秋霞再次拨通了吴阿姨的电话了解情况。原来，吴阿姨的母亲在十几岁就将户口迁出去了，户籍信息是从50年代才开始存档的，以此推算，他们户口在一起的时间最有希望的也是50年代。理清思绪后，户籍民警再次翻阅了纸质档案，终于在一张50年代的在外人口登记栏里匹配到了吴阿姨母亲的名字。由于上面登记信息有限，为确保档案开具的正确性，户籍民警再次拨通了吴阿姨电话求证，最终得到了吴阿姨肯定的回答。

简秋霞本想为其邮寄，但吴阿姨表示这张证明太过着急，想今天就来自取，这才出现开头的一幕。“谢谢，真是辛苦你们了，推迟下班，解决了我的大麻烦。”接过户籍民警手中的证明，吴阿姨连连道谢。

翻档案开证明，对户籍窗口来说只是每天诸多工作中的一件小事，对群众来说却是一件关乎生活的大事。当湖派出所始终以“群众至上”为理念，一如既往为群众办难事，解难题。（当湖街道）

责任编辑：宫宇