巧解居民“千千结” 助力美丽城镇基层善治

基层是社会的“细胞”，是美丽城镇社会治理的“最后一公里”。社区工作不仅要注重服务好群众，还要维护稳定，在促进和谐方面下功夫。努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态，在“小网格”发挥大作用，解决居民件件烦心事。有利提升美丽城镇善治为民治理美建设，提升百姓的获得感、幸福感和安全感。

近日，平湖市当湖街道梅兰苑社区第六网格专职网格员陆佳萍在网格巡查中发现两户居民因停车位安装充电桩产生邻里纠纷，居民陈某购置了一辆新能源车在没有通知邻居陆某的前提下直接将充电桩电线以明线的方式在陆某家的外墙进行走线，陆某发现后第一时间就向社区反映情况，表示陈某这样做具有消防安全隐患，情绪激动要求立即拆除。然而陈某认为在自己的私人车位上安装充电桩合情合理，无非是将电线沿着陆某家的窗户走线而且电线都是供电局安排安装也构不成陆某所说的安全隐患，双方对此都各执己见，甚至进行了言语攻击，形式愈演愈烈。

在详细了解双方的诉求后，专职网格员陆佳萍放弃中午午休时间，第一时间协调物业、业委会，针对这一纠纷开展矛盾化解工作，专职网格员陆佳萍充分发挥在网格内人熟、事熟、情况熟的优势，动之以情晓之以理地将事情的利与弊分析给双方听，在专职网格员陆佳萍耐心地调解下最终双方各自做出让步，陈某最终同意更换车位,将原有的电线重新布置。

梅兰苑社区第二网格专职网格员蔡冬恋在睡梦中被一通电话惊醒，“喂，是居委会吗？我家楼上漏水了，现在厨房全部都是积水地上很滑，我刚才摔了一跤，家里就我一个人住能来个人帮帮我吗?”电话那头一阵急促的喘气声并夹杂着哭腔。一看时间已是凌晨，蔡冬恋丝毫没有一丝懈怠，赶紧询问老人目前身体状况，并翻开平日里自己随身携带的网格居民清册查询对方信息，原来是梅兰苑小区64幢1单元202室的独居老人彭某，通过以往处置漏水事件积累的经验，小蔡初步判断应该是天气严寒造成水管冻裂引起导致202室受淹，于是马上拨通302室居民的电话告知对方家中漏水给楼下邻居造成了影响要求马上回来处理，最终302室业主当晚就回到住处上门询问彭某情况并表达歉意，并承诺尽快将家里冻裂的水管维修好消除隐患，第二天彭某对小蔡的快速处置反应表示极力赞赏。

居民无小事，只有落实好一系列民生问题，才能提高居民的幸福感，增加居民的满意度。作为一名称职的专职网格员必须始终倾听民意，用情服务群众。用自己实际行动践行解民忧、纾民困、暖民心的使命担当!（当湖街道）

责任编辑：宫宇