户籍小窗口服务大民生 彰显美丽城镇治理美

近年来，平湖市公安局当湖派出所坚持强化“靠前一步，主动作为”的警务理念，用心用情用力把群众所需所想转化为实际行动，细心精心暖心全力打造户籍服务便民品牌，把人民群众点赞作为公安工作的最高褒奖，进一步提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，竭力打造服务不缺位的“枫桥式派出所”户籍窗口，彰显美丽城镇治理美，深受辖区群众的广泛赞誉。

“简化办”+“暖心办”，网上办证“零跑腿”

今年以来，当湖派出所积极开展“互联网+政务服务”业务宣传和办理工作，拓展网上业务办理，贯彻省公安厅推行的“居民身份证丢失、损坏补领（领证未满两年）”全程网办这一新举措，努力实现让群众从“最多跑一次”到“一次都不跑”的转变。9月22日，当湖街道的蒋先生因身份证遗失，向当湖派出所户籍窗口求助，表示自己人在外地，不方便前往窗口办理，现在又着急办证。窗口工作人员查询了蒋先生身份证信息，确保符合条件后，立即引导他通过“浙里办”网上申请身份证补领业务。随后，工作人员查询到群众的申请信息，第一时间为其办理了业务，蒋先生只需等待证件到家，让群众方便之余又倍增幸福感。   

“加急办”+“特殊办”，延时服务“暖民心”

近日，距离下班时间还有两分钟的时候，户籍窗口接到了一通特殊的电话。“警察同志你好，我孩子急着办身份证，但是路上遇到点事，要晚到几分钟，你们能等我们一下吗？”电话里的声音，透露着不安和焦急。“放心，我们等你！”工作人员听出了对方的紧急和担忧，她没有回绝，而是给了一句肯定的回答。

五分钟后，沈先生带着孩子急匆匆跑来了窗口。工作人员依旧耐心接待了他们，信息填写、人像采集、指纹采集、信息确认，不到10分钟的时间就完成了一系列办证流程，最终顺利为其办理了身份证。今年以来，户籍窗口共办理加急证件3000余件，真正做到想群众之所想，急群众之所急。

 “上门办”+“延伸办”，背包警务“解难题”

“请问是户籍窗口吗，我母亲的身份证遗失了急需补办，但是她80多岁了，腿脚不便，无法前往窗口办理。”12月6日，当湖街道的姜先生来电向户籍窗口求助。“

“没事的，你别急，针对特殊情况的，我们可以提供上门服务，不用来窗口办理。”了解了群众的情况后，户籍民警耐心地说道，并与其约好上门时间。次日下午，户籍民警背包携材料和便携式设备上门，顺利为老人补办了身份证。

今年以来，当湖派出所不断延伸和拓展服务范围，探索“背包警务”模式，主动上门，为辖区行动不便、残疾人等特殊人群开展上门办证、送证上门服务，将窗口的服务延伸到群众家中，累计提供上门服务120余次，用实际行动践行了新时代“枫桥经验”，谱写了警民情怀。

群众利益无小事，一点一滴见初心。一声声称赞，赢得了认可和肯定，一面面锦旗，承载着荣誉和期盼，为不断坚持和延伸新时代“枫桥经验”，解决好人民群众“急难愁盼”等问题，当湖派出所始终保持初心，坚持“人民至上、服务至上”的工作理念，持续优化便民服务举措，最大限度把方便留给群众，用服务温暖人心，让群众满意之花在当湖派出所户籍窗口绽放。（当湖街道）

责任编辑：宫宇