虞城县多措施提升群众办事便利度

中国报道讯（通讯员 李景华）近日，河南省虞城县行政审批和政务信息管理局坚持问题导向，多措施提升群众办事便利度，以“分组代办”破解高频事项排队问题，以“双屏代办”破解企业电子化注册不熟练问题，以事前辅导破解工程审批材料专业性强问题，并通过软硬件升级，多措施让群众办事不再难。

完善帮办服务机制，提供人性化服务。完善“两转”代办机制，全体人员转为代办员，受理岗转为代办岗，积极为企业和群众提供人性化服务。代办员充分利用智能审批一体机和标准文本开展代办服务，有效提升办事效率，智能审批一体机达到秒批秒办，标准文本实行告知承诺制，办事人在标准文本上签字即形成完整的办事材料，有效推进政务服务便利化。各窗口人员通过培训达到“一专多能”，破解了窗口之间忙闲不均问题，有效减少排队现象。

科学优化窗口布局，推行综窗服务。以群众和企业的办事需求为导向，不断优化办事大厅功能布局，科学设计办事流程，推行综窗服务。设立“工程项目综合受理综窗”，通过工改平台，实行工程项目资料一次受理，多图联审、并联审批，对工程建设项目涉及10多个部门实行综合受理，一事全办。设立“企业开办综窗”，实行“双屏代办”，做到了无纸化办公,受理、审理、办结三步合一，办事时间缩短到几十分钟；设立“不动产综窗”，自然资源、房管、税务三部门数据共享，一窗受理、一窗出证。

完善配套服务设施和功能，提供贴心服务。在合理设置办事窗口的同时，配置相应休息等待区、自助查询区、免费刻章和免费邮寄等综合服务区域，完善服务区域内便民设备，确保无障碍通道、服务导向标识等便民利民设施健全。在政务服务大厅显要位置配备急救药品、雨伞、轮椅、拐杖等等便民物品，为企业和群众提供细致、周到、贴心的服务。

严格依法行政，推行阳光服务。树立法治是最好的营商环境观念，强化法治思维，依法行政，阳光行政，通过虞城信息查询系统、虞城县营商环境网站等将服务事项清单、收费事项清单、跨省通办清单、保留证明事项清单及办事指南公开公示。另外，制作纸质办事指南、二维码办事指南供群众查阅，方便群众办事，接受群众监督。

责任编辑：陈卫明