一场130公里的紧急“上门服务” 中信银行嘉兴分行用行动诠释“温度”

银行服务无小事，解忧纾困暖人心。中信银行嘉兴分行始终秉承“金融为民”理念，深入推进文明服务规范，全面提升优质服务水平，竭诚为每一位客户解决好每一个问题。

“喂，刘经理吗？我的银行卡被限制使用了，怎么办啊？”近日，晚上8时，某企业财务李建（化名）焦急地拨通了中信银行嘉兴分行营业部客户经理的电话。客户经理仔细询问情况后得知，李先生因身份变更，导致银行预留身份信息不符，卡片被限制使用。

按照正常程序，需客户本人持有效证件到柜台做变更身份信息业务。不巧的是，李先生已订购了次日早晨9时飞往香港的航班，本人无法前往柜台办理。如果此笔资金无法到账，企业会因资金周转问题而产生巨额损失。

十万火急！得知客户的急迫需求后，营业部客户经理迅速联系行内运营管理部人员，寻求解决办法。在多方讨论未果的情况下，提议由客户经理带队赶赴机场对客户进行上门核实，为客户办理储蓄卡激活业务，解决客户用卡需求。

经网点运营部人员确认该提议的可操作性和合规性后，次日早上6时，营业部客户经理一行驱车130公里，于7时半准时抵达上海浦东机场。在不耽误客户既定行程的前提下，与客户上门核实后，为其办理业务，成功解决了用卡问题，

“辛苦你们一大早赶过来，帮我们公司解决了燃眉之急，真是太感谢了！”事后，李先生表达了自己对中信银行上门服务的感激之情，并对工作人员高效灵活的应变能力给予了充分肯定。

一次上门服务虽然微不足道，但对于有急切需求的客户来说却是犹如及时雨般的周到贴心。服务无小事，点滴见真情，坚持“想客户之所想，急客户之所急”就是每一位中信人为之奋斗的目标。在坚持合规、严控风险的同时，为客户提供便民、高效、贴心的服务，也是中信银行嘉兴分行营业部对“做有温度的银行”最好的诠释。（钟信）

责任编辑：宫宇