台州银行嘉兴余新支行：“行长服务日” 换位体验促服务提升

为深入贯彻总行“礼遇台行，走向卓越”厅堂小而美服务客户体验，落实分行“十字、十点”的双十工作要求，让客户体验更加优质、真诚的金融服务，台州银行嘉兴余新支行将每周一定为“行长服务日”，支行行长潘学潮主动转换角色，零距离服务客户，感知客户真实需求，查找服务短板，持续提升营业网点服务客户质效。

行长服务日已经成为余新支行每周一早会结束后工作一部分。支行行长带领大家进行一次厅堂6S整理，通过整理整顿提升客户的金融服务体验。行长迎客，不断拉近与客户零距离，第一时间了解到客户的真实需求和员工的心声，从而改进服务、提升体验，让服务更加接地气。在开门迎客、厅堂服务的过程中思考如何优化服务流程、思考如何提升服务水平、思考如何加强客户满意度。

客户群体中，存在许多风险意识薄弱、对新型诈骗骗局不了解的情况，潘学潮行长在厅堂业务办理过程也不忘向客户宣传各种诈骗手法、洗钱风险、高利诱惑等。常态化开展金融知识宣传，养成金融安全意识，为客户提供了安全保障。持续不断地优化厅堂服务，就是通过“双十服务在一线”的理念，形成厅堂+柜面的联动服务，用行动展示优质厅堂服务。

余新支行行长潘学潮表示：通过“行长服务日”，让他真正在柜面这个窗口了解到网点服务是一个什么样的状态，客户对余新支行有着什么样的期待，员工在业务技能、服务态度、厅堂配合等各方面存在什么短板。不断思考如何优化服务流程，将“用心服务、成就客户”渗透到对客服务的全方位、全过程，渗透到每一位余新支行员工的一言一行、一举一动中。也通过细心、用心、耐心、诚心，让客户感受更加温暖、贴心的服务，更好地树立起支行的良好社会形象。

一天的“行长服务日”时间虽短，但是创优服务永远在路上，在今后的工作中，支行将一如既往地践行初心，倾听客户的心声，了解客户的需求，不断改进和提升服务水平，向余新镇居民提供更加优质、便捷、规范、真诚的金融服务。（沈燕、杨晓晶）

责任编辑：宫宇