浙江平湖：打造未来社区“协商驿站”，助力“民声一键办”办到百姓心坎里

近日，在平湖市独山港未来社区“协商驿站”里，“民声一键办”服务队收到了一面锦旗，上面写着“真心为民办事，倾心为民解忧”，这是来自居民朱女士的“点赞”。

原来在9月22日深夜，朱女士的父亲在前进村家中不慎摔跤，头部出血。当时朱女士没有在家，情急之下拨打了110。该警情随即流转到了独山港镇“民声一键办”信息处理平台，两名值班队员及时赶往现场，帮助送医，使老人得到了及时救治。

这支颇受群众好评的“民声一键办”服务队位于未来社区“协商驿站”中，成立于6月25日，同步上线的还有独山港镇的“民声一键办”信息处理平台，通过挂联政协委员、社区网格员等进行百姓的介绍普及。服务队成立后就开始承接从12345、110与基层智治综合应用平台转接的非紧急、非警务类事项。诸如邻里矛盾、物业房产纠纷、群众求助、问题反映等各类情况，都是服务队的工作范畴。

“我们处理的事情虽然琐碎，但都和老百姓息息相关，直接影响群众的满意度，也非常考验我们队员的处置能力。”独山港镇党委副书记，协商驿站“民声一键办”服务队负责人费伟峰表示，如今这支队伍拥有11名队员，包括市政协委员、镇派出所、综合执法中队、市场监管所等的业务骨干。这些队员都有一个特质，就是拥有丰富的群众工作经验，处事十分耐心、细心。不仅如此，增添处置装备、租赁工作车辆、制定值守规范……“民声一键办”服务队正在摸索中不断前行。

1分钟内接单、3分钟内派单；1个小时内完成接警、派单、处置；24小时内首次反馈……这样的处警速度，是独山港镇“民声一键办”服务队的日常“节奏”。高效的背后，是独山港镇“民声一键办”机制的落地运行，围绕“事前、事中、事后”三个环节，服务队建立起了以“降警情、控风险、建机制”为核心的闭环管控机制。同时，服务队还拥有众多联动力量，镇里各条线负责人、所有村社区书记等都在其中。“队员们在一线处理，工作群内同步联动。”费伟峰介绍说，比如在处置朱女士的求助时，服务队率先抵达，派出所、医院等力量随即联动，保证了老人的快速转送和救治。现在只要流转至“民声一键办”平台中，就能做到最快时间处置问题、最大限度解决问题。

据统计，截至目前，“民声一键办”信息处理平台已经办理约800起“双非”警情，处置成功率超过95%，同期为派出所减负40%至50%，大大缓解了过去基层警力不足的问题。接下去，独山港镇将继续抓好“民声一键办”队伍建设、机制建设、平台建设，提升综合能力，做到“民有所呼，我有所应”，使“民声一键办”真正成为“一键解民忧”的有力载体。（徐冰艳）

责任编辑：宫宇