河南镇平王岗乡：优化政务服务 让满意从“窗口”走进群众“心口”

为持续提升政务服务水平，不断优化营商环境,推动镇平县“放管服效”改革的进一步深化，王岗乡始终坚持以人民为中心的发展思想，立足办事企业和群众需求,以打造一流营商环境为目标，着力打造“服务高效、办事便捷、群众满意”的便民服务窗口，以优化政务服务“小窗口”，做好便民利企“大服务”，不断优化经济发展软环境，完善政务服务体系建设，提升群众、企业的获得感和满意度。

多岗联动“一窗办”。该乡便民服务中心入驻户籍、医保、社保、民政、工商、退役军人服务等多个窗口，确保入驻窗口不缺岗、服务群众不断档。严格按照工作纪律和要求，做好人员到岗后的管理，确保人员在岗位、工作在状态、服务高效率。

健全制度“马上办”。实行业务AB轮岗制，加强大厅窗口工作人员业务培训，大力开展“岗位先锋”“服务之星”服务效能评比,严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、帮办代办制、投诉举报制、等办事制度,设立“办不成事”窗口，切实做到无政策障碍的应办事项“马上办”、有政策瓶颈的个性问题“特殊办”、有政策障碍的共性问题“创新办”。

 优化流程“一次办”。统一政务服务事项及办事指南，规范完善事项申请、受理、审核、审批、办结等各环节内容信息及流程图，做到事项告知简洁明确、一目了然，确保群众看得懂，让人民群众切实感受到“只进一扇门，最多跑一次”的办事效率，真正做到打通“最后一公里”，服务群众“零距离”。

下一步，王岗乡将精简办事程序、提升服务水平、强化服务质效，进一步提高了审批效率和服务质量，助力营商环境优化，让满意从“窗口”走进群众“心口”。(黄明飞 周林建 赵旭)

责任编辑：田雨