嘉兴经开区践行“枫桥经验” 让“民声”得以“一键办”

双节期间，嘉兴经开区“民声一键办”坚守在处理矛盾纠纷的第一线，化身为街道守护者，将塘汇街道发生的大事、小事化解在基层，深刻践行了“枫桥经验”的实践价值。如今，社会矛盾纠纷的争议内容更多样，给基层治理工作带来崭新的挑战，在此情形下，“枫桥经验”成为预防化解矛盾风险的重要良方。

“枫桥经验”的典型特点是“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地解决”。塘汇街道为大力提升“民声一键办”处置队的处置能力，把“枫桥经验”的核心价值理念传递给每个队员，在假期前夕召开工作部署会议，传达以法的思维解决理的难题，最大限度保障法律的秩序，最大宽度守护社会的和谐，“民声一键办”以此巧手化解各类纠纷。

双节期间，塘汇街道共发生26起警情，涉及劳资纠纷、邻里纠纷、婚姻家庭纠纷等各类纠纷，尽管种类多样，但核心理念即化解最多样的矛盾，解决最现实的问题。“干活工钱不给，需要调解。”民声一键办调度员13秒签收一条双非警情，当即联系当事人，53分钟完成最终反馈，将矛盾彻底化解在塘汇大门，妥善闭环化解此案。

司机与乘客、老板与顾客、物业与业主……一对对常产生矛盾的主体有着不同的价值诉求，“民声一键办”的小伙伴们在此类纠纷中不断斡旋，为使双方都心满意足，必须把握住矛盾的痛点锚点，在此重点时段，巧用“枫桥经验”，将矛盾化解在基层，为街道减负畅行贡献了巨大力量。

塘汇街道为发挥“民声一键办”的能动性，建立矛盾联调、问题联治、事件联处的新机制，联合各部门、社区、派出所等处理化解各领域专业性、广泛性的社会矛盾纠纷，做到事事有方法、件件有回声。从塘汇街道“民声一键办”试运行至今，已大大小小处置300多起案件，办结成功率达93%，为派出所减负33%，使派出所腾出人力物力回归主业，小纠小纷能够尽早化解。

“枫桥经验”的魅力不仅在于为“民声一键办”处理矛盾纠纷指明方向，更是将党的群众路线贯彻好的实践案例。今后，塘汇街道“民声一键办”还将继续贡献独到的塘汇力量，为“枫桥经验”的生动案例奉献嘉兴路径。（吴越呈）

责任编辑：宫宇