嘉兴：基层“智治”现代化 民生服务“破壁垒”

“本来以为要两三天才能解决的事，没想到这么快就帮我解决了!”今年6月，嘉兴经开区嘉北街道“民声一键办”开始实体化运行，依托基层治理综合信息平台，打破12345、110与基层智治平台壁垒，形成了互联互通的闭环“铁三角”架构，开启了警源治理新路径，实现内部无障碍流转，整合专业力量，高效解决“急难愁盼”。

“我要退租，但是房东租金不退给我。”一则电话突然在嘉北街道指挥中心响起，报警人情绪激动要求工作人员立即前往现场，为避免矛盾激化，指挥室工作人员立即对其情绪进行安抚，并安排拥有多次调解经验的处置队员前往现场。

抵达现场后，处置人员了解到原来是因租客提前退房但房东拒绝退租金而产生纠纷。处置队晓之以理，利用丰富的调解经验从中协调，最终双方达成一致，签订调解协议书，并于现场退还租金300元，总耗时1时33分。

基层智治综合应用平台将110非警务类事项，12345政务服务便民热线接到的投诉类、求助类电话汇总，由“民声一键办”进行前期应急处理及化解，对于无法解决的事项移交部门，形成工作闭环，确保群众诉求快解决、真解决。

近日，有报警人称在宠物店处买了一条狗，才一天就发烧生病了，要求退款，但店主表示要退狗需要扣除300元，报警人不同意认为是宠物店的问题现导致自身的消费者权益受损，双方就退款问题始终协商不下，处置组立即联系指挥室反馈相关情况，并将该事件移交市场监管处理。

“我这里是‘民声一键办’，今天上午退款的事情处理好了吗。”为确保事项闭环化解，当日下午“民声一键办”跟进处置，再次联系报警人，直至报警人表示宠物店已全额退款，处置人员的心才算彻底放下。

用“数智”思维创新基层治理理念，将数字化建设应用与基层治理有机结合，嘉北街道将不断提升基层治理体系和治理能力现代化水平，推进基层治理走向“智治”，助力“社会治理一张图”落图。(王佳娴)

责任编辑：宫宇