警察故事 薛清芳：擦亮户籍“小窗口”，照亮民生“大舞台”

在公安系统中，有这样一个岗位，没有追捕嫌疑人的惊心动魄，没有破案后的欢呼雀跃，没有太多引人注目的英雄壮举，有的只是耐心回答每一位群众的咨询，认真办理每一笔业务。这个岗位就是户籍警察。来自屏南县公安局城关派出所的民警薛清芳，就是其中一员。

毕业于云南警官学院的薛清芳，专业为禁毒学。2013年，加入公安队伍的她在因缘际会下成为一名户籍警。这一干就是十年。

“作为公安机关联系群众、服务群众的桥梁和纽带，户籍窗口是体现公安为民、便民、利民形象的重要平台。如何让群众感受到公安机关‘人民至上’的真情实意，是每一个户籍警都要思考的事。”薛清芳说。为了干好工作，十年来，她始终保持着良好的精神状态，坚持微笑服务，对来电、来访的办事群众，热情接待、耐心解答、积极引导，确保事事有着落、件件有回音。同时，充分发挥“宣传员”作用，广泛推介公安便民利民措施。

对群众不清楚的业务“陪着办”，对群众不方便的事情“帮着办”，对行动不便的人群“上门办”，为上班时间不便的群众提供“延时办”……10年来，薛清芳用心服务好每一位办事群众，用力办好每一件小事，最大限度简化办事流程、缩短办事周期，提升为民服务能力和水平，竭力让每一位群众的办事体验感好起来。仅3年就受理业务近4万笔、即办件6000余件。

辖区群众韩某夫妇，就实实在在感受到薛清芳的为民情怀。

今年6月，愁容满面的韩某夫妇赶到城关派出所寻求帮助。薛清芳赶忙上前询问，得知韩某夫妇5年前曾在某寺庙中捡拾到一名男婴。由于夫妻俩是重组家庭，婚后10多年都未曾生育，心里的善念和对亲子关系的渴望，让他们决定将孩子留下，自行抚养。

“留下孩子后，我们才发现孩子患有先天性肿瘤。这些年，我们一直奔走于各大医院为孩子治病，因此忽视了孩子的落户问题。”韩某说，眼瞅着孩子已经到了入学年龄，可因“黑户”问题无法申请到幼儿园入学资格，夫妻俩心里万分焦虑。

“别担心，这事交给我们办。”了解情况后，薛清芳立即对小韩无户口情况进行调查，先后走访了六大社区，张贴捡拾公告，并通过电话联系、上门询问等方式向小男孩所在社区及邻居核实调查小韩身份，逐一为他搜集补办缺少的证明材料，从而为其成功申报了户口。9月1日，这个命运坎坷的小男孩终于顺利到幼儿园就读。

“三尺长的桌台转来转去，巴掌大的纸片写写画画。”这是薛清芳对自己工作的写实描述，平凡、单调、琐碎。即便如此，薛清芳始终牢记为人民服务宗旨，在平凡的工作以饱满的热情践行着誓言，用严谨的工作作风和微笑、周到的服务，让自己成为派出所服务窗口的一道亮丽的风景线。(龚丽雯 江松松)

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责任编辑：田雨