宁德师范学院附属宁德市医院：更有温度 更加便捷 着力提升群众就医体验

“以前要在工作日特意请假来医院看病，现在医院开设无假日门诊，给我们省去了许多麻烦。”9月3日上午，蕉城市民刘女士正在宁德师范学院附属宁德市医院(以下称宁德市医院)呼吸内科排队就诊。自9月1日该院增设无假日门诊服务以来，愈加方便了群众就医。

完善预约诊疗，减少排队时间;推行电子医保卡，健康服务“一站式”服务;增设“无假日门诊”，疏通就医难点堵点;优化信息化服务，24小时一站式报告单自助打印……为改善群众就医体验，近年来，宁德市医院针对性地推动解决一批患者所盼、民心所向的问题，目的就是“为患者着想”，进一步改善患者的就医体验。

靠前服务 提升患者诊前体验

随着生活水平提升，群众对健康有了更高要求，多元化、多层次的医疗服务需求日益增加，不仅要看得上病、看得好病，还要看病更舒心、服务更体贴。因此，就医感受和体验成为患者及家属关注的重点问题。

“医学证明在这盖章吗”“抽血在哪儿”“可以借轮椅吗”……9月6日早上8点过，位于宁德市医院门诊大厅一楼的一站式服务中心，工作人员耐心地回答着患者和家属的问题。一站式服务中心可提供免费租借轮椅等10项便民服务。

“我们原来在门诊区域设有门诊总服务台、门诊患者投诉接待站等，为患者和家属提供常规服务。但由于它们分在不同的地方，给患者和家属造成一定程度上的不便。”宁德市医院门诊部副主任黄招美介绍，一站式服务中心是宁德市医院推出的便民惠民举措，旨在改善群众就医感受。

同时，为方便群众就医，宁德市医院整合现有各项流程，打破了传统的模式，充分运用信息化手段，将住院患者的缴费环节由“窗口服务”前移至“病区服务”。患者在办理住院手续时，会收到一条携带二维码的个人专属腕带，借助该“腕带付”应用，患者或其家属就不用为了缴费像以往在收费处、自助机来回奔波，方便了患者，尤其是行动不便或者无人陪护的患者。

优化升级 让就医流程“做减法”

午饭时间，宁德市医院的医生施丽丹也没闲着，正在手机上给患者调整用药：“最近血糖控制得不错。”作为内分泌科主治医生，施丽丹已经习惯了在网上为慢病患者诊疗。

“糖尿病、甲亢等一些慢性病患者需要长期治疗，按周、按月调整用药剂量。”施丽丹说，自从互联网医院开通后，患者不再需要定期来医院挂号排队，线上就可以问诊。目前，施丽丹已接待超过60余人次的线上问诊。“在线问诊过程中发现患者病情出现异常，可以及时为他们提供医学建议和指导，提高了患者满意度。”

今年5月，宁德市医院互联网医院还增设了免费的“伤口造口专科”和“血管通路专科”两大模块的护理咨询服务，满足患者全面全程全生命周期的个性化服务。

“以前上医院看病至少要花两天时间，等看病、等检查、等报告，现在方便多了，一般一个早上就可以了。”家住漳湾的李女士表示。

为缩短患者门诊滞留时间，压缩各项流程的等候时间，宁德市医院大力发展信息化自助服务，患者可使用自助机进行预约挂号、自助缴费、诊疗信息查询、余额查询、医保结算、预约取药，打印每日清单等。

检查结束后，患者还可在24 小时开放的医技报告自助打印中心，一站式完成检验单、心电图、超声报告单、病理单、X线、CT片、MRI片单及报告单等自助打印。

同时，门诊大厅左侧收费处设置票据打印终端，患者可扫描结算单上二维码完成打印发票、清单，也可用微信扫描二维码在微信上查阅电子发票、清单。

“让数据多跑腿，真正让患者感受到便捷。”该院党委委员、医务部主任薛青介绍，过去，很多患者到院就医无电子病历，导致每次都要提着“大包小包”材料，就医极其不便。同时，医生也要在门诊现场翻阅各种材料，对医疗资源造成的浪费不可忽视。如今，医生可以通过数据查询看到以往检查结果，并实时查看最新报告，这样一来，既方便了患者，也便于医生对患者的情况更早、更好地进行了解。(张颖珍 陈丽玉)

责任编辑：田雨