服务升温 银龄无忧 中信银行嘉兴分行贴心打造“有温度的银行”

尊老敬爱，是中华民族的传统美德。中信银行嘉兴分行践行“有温度的银行”理念，聚焦老年客户群体，持续优化贴心暖心服务流程。

今年以来，该行深入推进“我为群众办实事”实践活动，结合消费者权益保护日、金融知识万里行、守住钱袋子、防范非法集资、打击电信诈骗等宣传内容，组织全辖认真开展丰富多样的主题宣传活动，让“银发一族”享受温馨、安全、有温度的金融服务。

适老化设施 让服务更“贴心”

“你们银行的服务真周到，对我们老年人很友好。”近日，王大爷来到中信银行南湖支行办事，刚进门就被大堂经理引到了爱心窗口前，业务办理结束后还手把手帮助王大爷下载了手机银行并调大了字体，贴心服务让王大爷连连点赞。

目前，中信银行嘉兴分行9家网点内均设置了爱心窗口，专为老年客户和特殊人群提供优先服务;配置爱心座椅，方便老年客户休息等候;配置老花镜、轮椅等老年人专用物品，方便老年客户随时使用;凡具备相关物理条件的，均设置了无障碍通道，在门前有停车位的网点，规划了无障碍停车位……通过为“银发一族”配置专属便利设施，大大提升了老年客户的体验感。

适老化业务 让服务更“暖心”

只有从客户的角度出发，用心检视服务细节，才能看得到客户的需求，为客户提供极致体验，这是每一位中信人深信的服务理念。

考虑到老年人群体无法适应智能化操作平台的情况，中信银行嘉兴分行在厅堂现有的各类“优先窗口”基础上，同步设置“老年人绿色通道”，在老年人进入网点时，厅堂人员优先询问引导，以人工取号方式落实老年人排队优先叫号工作。同时，落实首问责任制，为老年客户提供全流程“一对一”服务，“一站式”为老年客户解决问题。

值得一提的是，结合老年客户需求特点，网点都会保留纸质存折服务，柜面留存定期存单、大额存单、活期存折、定期存折等凭证，保留零钱、残损币兑换等传统金融服务，满足老年客户业务办理需求。

适老化宣传 让服务更“良心”

“叔叔阿姨，这份宣传册拿回去看看，里面有很多针对老年人的诈骗案件”……针对老年人容易成为电信诈骗等违法违规行为受害对象的现状，中信银行嘉兴分行网点工种人员走家入户，开展防电信诈骗、个人支付敏感信息保护、反诈拒赌、反假币和消费者权益保护等适老化宣传服务，增强老年客群的风险防范意识，保护好老年人的“钱袋子”。

趣味宣教有温度，反诈种子系心头。与此同时，分行联合各营业网点常态化开展进社区、进市场、进街道宣传活动，重点针对老年群体开展“识假币”“防诈骗”等专项金融知识宣传教育活动，在老百姓心中种下一颗颗反诈的种子。

下一步，中信银行嘉兴分行将持续关注老年群体的服务需求，推广“爱心驿站”、组织“三进”金融公益活动、开展“金融知识小讲堂”，探索创新适老化金融服务的新方式、好方法，进一步关爱老年群体，用心诠释“有温度的银行”。(钟信)

责任编辑：宫宇