“民声一键办”机制运行成效明显，独山港打造未来社区治理新模式

“我去加煤气，身份证没过期，但是怎么也刷不了……”7月5日下午，平湖市独山港镇“民生一键办”接警平台上跳出了这样一条警情，民声服务队队员即刻赶赴现场。经了解，因当事人身份证上人像照片与本人相差较大，导致无法使用。于是，两名民声服务队队员陪同当事人来到独山港派出所办证大厅协同办理新的身份证。

“真没想到你们来得这么快，还全程陪同办证，真是太感谢了……”短短半小时，新的身份证办理成功，当事人吴先生连连夸奖，并对工作人员表示感谢。

一个小时之内，完成接警、派单、处置，如此高效暖心的为民服务举措背后是独山港镇“民声一键办”机制的落地运行。“民声一键办”，顾名思义，就是一键办理民生诉求。110和12345是两个群众最为熟悉的号码，但是遇到具体事情的时候，到底该拨打哪个电话，有时却让人“傻傻分不清楚”。“民声一键办”机制正是为了破解这一难题而应运而生，让110、12345两条热线“牵手”，并与基层智治综合应用平台进行高效对接联动，形成闭环流通、落地办理的紧密协同模式，做到“民一有所呼，我即有所应”。

“12345”“110”的每一个电话背后都是老百姓的期待和信任。在独山港镇“民声一键办”指挥室，队员们分工协作，各自忙碌。目前，我镇民声服务队有10名专职队员，来自派出所、城管、市场监管等部门，10名队员长期在基层一线工作，会说群众语言，善做群众工作，能解群众难题，是一支具有实际工作能力的基层协同处置队伍。

这支队伍实行7×24小时值班值守，配备统一标识的车辆、服装，配齐通信以及抢险救护等设备，负责非警情事件现场处置工作。此外，除了固定成员外，独山港镇还充分发挥网格联动优势，联动村社区干部、专职网格员、网格辅警、志愿者等治理力量，发挥“大综合一体化”行政执法改革先行优势，提升情报信息联享、应急事项联处等能力。独山港镇“民声一键办”机制自6月中下旬落地以来，截至目前已受理非警务类事项近80起，事件处结率100%。

“以前情感、劳资、邻里纠纷以及各种求助类警情是110接警台的‘常客’，靠公安一家力量对公安来说压力比较大，现在，将此类警情流转到民声服务队队员手中，可以做到有的放矢，有效整合各方力量。”独山港镇派出所所长谢英杰说。另一方面，在实际运行过程中，针对不同的警情，安排“术业有专攻”的民声服务队队员开展现场处置，确实能有事半功倍的效果。

7月6日晚上，接警平台跳出警情：独山港镇某酒店路口有很多摆摊，影响群众出行。接到警情后，民声服务队队长张士冬派队员陈周舟前往处理，陈周舟是来自独山镇城管中队的队员，熟悉该类占道经营的情况及处理流程，抵达现场后，即刻处理完该警情，现场秩序得以恢复。

交通事故导致垃圾散落，给路面行车带来隐患，接警后，民声服务队队员协调相关社区及时完成路面垃圾清扫;身份证照片比对失败导致无法使用，接警后，民声服务队队员主动陪同当事人办理新身证……在“民声一键办”机制运行过程中，独山港镇坚持靠前一步主动服务，用为民服务落实便民举措，进一步提升辖区居民的幸福感、获得感和体验感。另一方面，对相关职能部门而言，通过该机制，实现数据整合，能够及时发现辖区内苗头性隐患，增强治理预见性，把握工作主动权，实现由被动处置向主动治理转变，找到社会治理的针对性措施，为各部门履职、效能监管和科学决策提供支撑。

下一步，独山港镇将进一步推进该机制的落实落地，回应好百姓诉求，践行为民初心，以“民声一键办”机制的推行为契机，推进社会治理能力现代化，优化独山港镇的营商环境。(沈高峰)

责任编辑：宫宇