“在线选铺”，为铁路客运提质加分

6月10日，国铁集团在12306网站(含手机客户端，下同)试行在线选铺服务，选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，同时，继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。

近年来，我国铁路交通越来越发达，不少人选择坐火车出行。但是许多人都经历过在乘车过程中没有得到理想的座位铺位的困扰。这些问题都给旅客带来了不必要的困扰。为了解决这些问题和提供更优良的服务，铁路部门围绕旅客需求与时俱进推出了12306在线选铺服务。

民众有要求，铁路有回应。其实，从网络购票模式推出之初，不少旅客就期盼有选择位置的功能，以便自主选择自己想要的位置，因为同乘一列火车，需求却是各自不同的。此次试行的在线选铺服务比传统的购票方式更加便利。通过12306平台，旅客可以在线上购票时选定座位和铺位，通过在线选铺服务，旅客可以根据个人需要和出行计划，可以更好地调整购票时间，提高出行的效率和舒适度，最重要的是，旅客可以根据自己的个人需要，选择座位位置或者车厢区域，以便在行程中获得最大的舒适度和便利性。

小举措带来大便利。铁路部门顺应民心推出在线选铺服务，人性化与方便性受到了许多旅客的赞许。这项服务以其实际效果，让旅客“看在眼里，记在心里”，提高了旅客对铁路部门的信任和满意度，这种便民举措是铁路部门实行人性化服务的一小步，却是为民服务意识转变的一大步。而且，推出在线选铺服务，对于铁路部门而言，也是巨大的效益。通过在线售票选铺，更加集中了票务资源，优化了票务分配，对于规划列车票额分配计划和优化铁路部门的运营管理都有很大的帮助。

毋庸置疑，在线选铺服务是一项接地气的服务，填补了铁路客票系统的一个空白，其背后凝聚着铁路部门为旅客服务的良苦用心，能够有效提升旅客对于铁路部门的服务满意度，希望铁路部门进一步完善该服务，以满足旅客更加多元化、个性化的需求，推进现代化、智能化的铁路服务，更好地满足人民群众的出行需求。(易攀)

责任编辑：田雨