心系乘客 以客为先

中国报道讯(通讯员诸雨馨)4月26日下午，上海地铁3号线值班站长朱海军在站长室里正忙着自己的工作，突然电话铃响，一个急切的声音从话筒中传来:“站长快来，我这边东厅，有一位老年乘客摔倒了!”，原来是东厅的客服中心人员屠若梅来电求助，有乘客需要救助，这可容不得半丝懈怠，朱站长立马放下了手里的工作，快步从站长室中赶了出来，一路小跑来到了东厅，只见一位老人家，喘着粗气,坐在客服中心旁,朱站长上前关切询问，原来这位谭先生，身患糖尿病，刚从医院看完病回来，正欲出站，没想到突然病发,一阵天旋地转，外加背着重物，脚步一个踉跄，摔倒在了站厅，幸好车站的工作人员及时发现，将他扶了起来，并拿来一把椅子,让其先坐着休息一下。朱站长关切的询问着谭先生现在感觉如何，谭先生一边冒着虚汗，一边告知只是自己糖尿病偶然犯了，觉得头晕口干,脚涨痛得厉害,一时走不动路,需要先缓一下。朱站长见此情形,心系乘客安危,心想这可不是一时半会儿能缓过来的,随即向谭先生提议,帮其拨打了120急救,起初谭先生还颇有些执拗,对叫救护车,心理还有些抗拒,自觉老当益壮没有必要,但在朱站长的耐心劝说下,还是同意了朱站长的建议,随即朱站长拨打了120,并陪在谭老先生身旁,不住的宽慰照料着他,谭老先生说口很渴想要喝水,朱站长飞速地跑去街边便利店,不计个人得失,自掏腰包,为其买来了水,并叮咛着他慢点喝,生怕他被呛到…幸而没过多久,120的救护车也到了,在朱站长的细心照顾下,谭老先生脸上也显出了一些气色,脚上有了些许力气,可曾想倔强的他,还想着自己独自走到楼下,这哪成啊,朱站长一把“抢”过了重物,扛在了自己的肩上,一边坚持搀扶着谭老先生上了救护车。这一路,谭先生为自己先前数次的不领情,驳了朱站长的善意,连连说着抱歉,朱站长却只是微笑着言到,心系乘客,以客为先,本就是我们这些地铁人应该做的。在临别际,谭先生不忘对他送上最真挚的感谢,感慨上海地铁有着这些“可爱”的人，真好!

责任编辑：田雨